水是生產之要、生命之源、生態之基，是一座城市賴以生存和發展的血脈。

今日武漢正在以蓬勃姿態拔節生長，層臺累榭、青山綠水間，供水管道猶如毛細血管縱橫江城，將清澈甘冽的自來水源源不斷輸送到城鄉各處、千家萬戶，為經濟發展注入強勁“水動能”，滿足人民群眾對美好生活的用水需求。

實時監測用水數據，自動報送故障信息、指尖享受用水服務……近年來，隨著一項項新技術成功應用，智慧水務應用場景不斷豐富。武漢市水務集團有限公司（以下簡稱武水集團）作為國內水務環保行業頭部企業，始終堅持創新驅動發展戰略，全力提升自主創新能力和核心競爭力，走出了一條具有武漢特色的智慧水務創新發展之路。

“最強大腦”讓數據在供水系統里流淌

武水集團自主研發的“最強大腦”

走進武水集團調度中心，記者看到，一塊碩大屏幕上，供水調度的關鍵數據、動態等信息交集匯總，可視化地圖一目了然，各類指令不斷發出，這是武水集團自主研發的“最強大腦”。

10月20日上午8時，武漢市北湖西路一處地表閥出現故障。200余戶居民還沒感受到水壓變化，武水集團調度中心智慧大屏上，熱力圖色塊已經由綠色變為黃色。“最強大腦”迅速傳達指令，要求漢口管線所維修人員趕到現場，僅用兩個多小時便處置完畢，遠低于11月1日即將實行的《武漢市供水條例》24小時內恢復供水的要求。

精準監測、提前干預、精準施策，只是“最強大腦”的基本操作。“最強大腦”依托物聯網、云計算、大數據、區塊鏈、人工智能、邊緣網關等新技術，打造廣泛互聯、業務協同、決策科學、服務主動的一體化智慧應用體系，實現從“源頭”到“龍頭”的全流程水質保障。

“讓數據在供水系統里流淌，體現了創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。”武水集團相關負責人介紹，“最強大腦”又叫“41111工程”，包含四平臺、一中心、一張圖、一朵云、一張網，項目總體架構理念先進，該項目在規劃之初就得到了中國工程院院士、水文學及水資源學家王浩的高度評價。

武水集團供水熱線話務與工單情況

新模式帶來新體驗，新服務創造新生活。武水集團針對對外服務痛點，率先啟動客戶服務平臺建設。客戶服務平臺采用先進的嵌套式微服務架構，統一標準，集成GIS巡維系統、統一認證、客戶關系、客戶服務、熱線服務、用戶報裝、24小時在線客服等功能，打破原有信息化系統架構陳舊、數據孤立分散、業務流程復雜的格局，實現了武漢全市供水服務功能的有機集成，有效提升了系統的集約化水平。如今，用戶只需打開手機，就能足不出戶完成部分用水服務。

武水集團與市政系統對接

同時，武水集團還利用客戶服務平臺的云化與微服務化的靈活架構，快速完成了與省、市政務平臺的對接，并獲行業內大力推廣，包括武漢市水務局、長江現代水務、新洲、江夏、東西湖、黃陂、漢南等水司。該集團客戶服務平臺先后申報兩項發明專利，獲得一項計算機軟件著作權，并入選華為云智行100客服案例，是全國水務行業首個采用微服務架構建設的平臺。

智慧水務技術日新月異，標準化工作也快速推進，引領性、戰略性作用愈發凸顯。武水集團研發的新報裝系統提供技術對外輸出，為武漢市其他6家提供水司實現與市政統一收發件系統對接的樣板。目前已為德威斯電子、零零壹網絡直播、老通城食品、華為技術、武漢長江半導體照明科技、武漢市博瀚科技等企業解決了用水報裝問題。通過打造國內領先的智慧水務建設標桿和樣板工程，武水集團智慧水務建設經驗和創新應用也正在向周邊中小城市水務企業復制平移。

通過對正在建設的“41111”工程的深入挖掘，武水集團已申報2項發明專利，分別為“基于一種水務微服務支撐平臺”和“基于一種水務嵌套式微服務系統”，“微服務化的水務客戶服務平臺V1.0”和“水務統一身份認證系統”獲得湖北省軟件著作權。

“最亮雙眼”緊盯城市供水“生命線”

“最強大腦”是通過數采儀、無線網絡、水質水壓表等在線監測設備實時感知調度城市供排水系統的運行狀態，而“智能水表”物聯網終端則在整個智慧水務系統中扮演著眼睛的角色。

長期以來，武漢都是人工抄表，可人工抄表不僅效率低、成本高、記錄數據易出錯，經常還會出現業主不讓抄表人進門的情況。

“‘查水表’你聽過吧，就是不讓你進門的意思。”說起抄表，武漢某老舊小區物業管家楊艷頭疼不已。

進不了門，水表怎么抄？

武漢市NB-IoT智能水表安裝情況

為踐行“凈兩江之水 潤三鎮人家”理念，武水集團決定給水表加裝一雙眼睛。圍繞 “城市水務物聯一張網”建設 ，武水集團首先與各大運營商緊密合作，運用LTE CAT.1中速物聯網技術，實現了對中心城區主要的大口徑水表數據無線遠傳覆蓋。與此同時，該集團加快探索推進NB-Iot智能水表應用的試點工作。截至目前，該集團已在武漢市接入約3萬只NB-Iot智能水表。

與傳統水表相比，NB-IoT技術具有遠程集抄、實時查抄、信號覆蓋無死角等優點。不僅如此，NB-IoT智能水表還能夠根據搜集到的數據信息，開展進一步剖析，得到不一樣人群的用水習慣性，在發覺用水異常現象的情況下，立即通報到客戶，推動用水高效率、節省用水。通過物聯技術，今后NB-IoT智能水表還可實現管網和用戶終端飲用水質量感知等功能。

今年是武漢市中心城區二次供水改造工作三年計劃的收官之年，本次改造惠及160萬市民。經過兩年改造，2020年二次供水投訴較2019年下降22%。

智慧管理二次供水

居民用水幸福感大幅提升，調度指揮平臺中的二次供水泵房遠程監控管理系統功不可沒。作為供水管網的另一雙眼睛，全新的二次供水管理系統采用微服務架構，解決了傳統架構系統在泵房管理中存在多年的難題，將可納管的泵房能力由原來300個擴大到1500個，且未來在架構不變的條件下可支持到5000個左右，創新的邊緣網關可大幅降低泵房運營管理成本。

實時查看泵房詳情

老舊泵房改造成了智慧泵房，“最亮雙眼”實時監測水質，將各項數據回傳至“最強大腦”，并在線調控水箱液位，水質得到了明顯提高。二次供水泵房遠程監控管理系統v1.0試運行后，長江現代水務公司和武漢市新洲區陽邏供水實業有限公司主動引入二次供水平臺，認為該平臺體現優化營商環境，提升主動服務能力，契合國家物聯網發展政策、二次供水優化服務政策。

“最快雙腿”跑出優化營商環境加速度

2019年5月，武漢市“獲得用水”提速，報裝辦理時長由原來的14個工作日減至4個工作日。2021年9月，武水集團僅用2個工作日，就完成了光谷某企業安裝水表接入工作。

用戶用水情況統計

不斷縮短的時長背后，是武水集團跑出“獲得用水”營商環境加速度的生動注腳。

客戶服務平臺上線后，打破集團公司原有信息化系統架構陳舊、數據孤立分散、業務流程復雜的格局，有力的支持了集團業務整合和流程再造，提升了集團公司管理水平和客戶服務能力，為優化營商環境工作提供了強力引擎。

快一些，再快一些。為從技術層面破解原有系統不適應“獲得用水”營商環境新流程的問題，武水集團與疫情搶時間，隔離在家也未間斷項目開發。新報裝系統提前與市政電子證照系統成功對接，采用市政電子證照推送，實現主動服務； 新報裝系統與市政工程審批平臺對接成功，實現用戶在水電氣等公共服務的報裝審批業務一次性辦理。

通過不懈努力，武水集團還與省市政務服務相關系統進行對接聯動，成為湖北省水務行業首家實現與湖北政務網市政統一收發件系統成功對接的供水企業，實現增加工改平臺數據對接、鄂匯辦事項上線、水電氣與不動產聯辦、市政智能終端、一碼互聯等相關功能。

“最快雙腿”跑出優化營商環境加速度。全國優化營商環境經驗交流現場會上，“獲得用水”的“武漢經驗”在全國推廣。國家發改委發布首部營商環境評價領域國家報告《中國營商環境報告2020》，武漢市優化營商環境“獲得用水”入選為標桿城市最佳實踐案例。

武水集團相關負責人表示，未來，該集團將牢記服務民生的社會責任，積極運用技術創新和服務創新，彰顯國有企業的擔當，勇攀企業發展新的高峰，為武漢市民創造更加美好的生活。（通訊員羅唯伊、蔡旻玥）