9月13日，記者了解到，近日，繼5月份收到武漢市民趙女士和甘肅省敦煌市民陳先生贈送的錦旗和感謝信后，武漢市江夏區市場監督管理局金口市場監督管理所（以下簡稱金口所）再次收到了由消費者贈送的錦旗和感謝信。

2021年8月3日，市民饒先生反映“網購因錯誤操作原因搶購了10張，共計2990元，現要求退款遭拒，望協調”。經金口所工作人員調查了解，被投訴人表示網頁上有特別說明，不予退還。

為及時挽回投訴人不必要的經濟損失，金口所工作人員與該被投訴單位負責人積極溝通，經調解，該單位工作人員表示愿意全額退還投訴人2990元。

饒先生贈送的感謝信和錦旗

當金口所工作人員電話回復投訴人時，投訴人表示特別感謝金口所工作人員的為人民辦實事的熱情，切切實實為群眾辦好事的工作態度，因近期疫情原因不能隨意走動，特制作一面感謝錦旗和感謝信郵寄到金口所以示謝意。

其實早在2021年5月，金口所就因為幫助消費者解決兩起消費糾紛投訴問題而獲贈兩面錦旗。

2021年5月，金口所接到趙女士投訴，稱其母親花了8000元購買了很多保健產品，現身體不適，要求退貨。

金口所工作人員迅速與雙方進行聯系，了解事情經過。由于趙女士母親在購買商品時未索要發票，所以給調解帶來了一定的難度，本著為民解憂、保障消費者權益的工作理念，金口所工作人員在調查經營戶無違規問題的前提下，積極與被投訴人進行溝通、調解，最終被投訴人退還未開封產品的剩余貨款，計6600元整。為表示感謝，趙女士代表其母親向江夏區市場監管局金口所贈送錦旗。

趙女士贈送錦旗

2021年5月31日，金口所接到甘肅省敦煌市居民陳先生的投訴，稱其在網上訂購了一批龍蝦種苗（共計7720元），運到后大部分蝦苗已死亡，希望商家退款或補苗。

由于陳先生人在敦煌市，距離遙遠，無法為金口所工作人員提供第一手實物證明。在調查期間，被投訴人向金口所工作人員提供了經營資質以及相關供貨憑證。

調解初期，被投訴人表示不予賠償，請其走法律程序。考慮到陳先生的不便，金口所工作人員主動與被投訴人聯系做工作，最終雙方就退款事宜達成一致，被投訴人退回陳先生3600元，陳先生為表示感謝，特意將感謝信和錦旗寄送到金口所。

陳先生贈送的感謝信和錦旗

金口所的工作人員告訴記者，這三面飽含感激之情的錦旗，重量雖輕，但情誼深重，不僅是對金口所工作的肯定，而且是讓金口所更加努力工作、更好履行為人民服務宗旨的動力。（記者胡毅、通訊員饒浩長）