9月10日，記者獲悉，近日，赤壁市市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起木地板消費(fèi)糾紛案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬元。

2021年8月上旬，家住赤壁市新區(qū)的唐某向赤壁市市場監(jiān)管局投訴稱，新安裝不久價(jià)值近6萬元的實(shí)木地板多處變形起拱，曾多次找被訴經(jīng)銷商赤壁市某木地板店要求更換，但事情一直未能解決。

接到投訴后，赤壁市市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查并查證，今年3月，消費(fèi)者唐某與被訴經(jīng)銷商簽訂某品牌木地板訂購合同，合同同時(shí)約定木地板由被訴經(jīng)銷商在7月份負(fù)責(zé)完成安裝。執(zhí)法人員同時(shí)查明，消費(fèi)者唐某家中變形起拱的木地板系被訴經(jīng)銷商通過正規(guī)渠道購進(jìn)，有進(jìn)貨相關(guān)手續(xù)。

隨后，執(zhí)法人員與被訴經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人到消費(fèi)者唐某家中進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，地板多處變形并起拱的原因是由于安裝不當(dāng)造成的。被訴經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人對此無異議。

為盡快解決糾紛，赤壁市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員多次與被訴經(jīng)銷商溝通，并耐心細(xì)致講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，被訴經(jīng)銷商終于意識到自己在地板安裝上存在的失誤。最后，經(jīng)執(zhí)法人員組織雙方調(diào)解，由被訴經(jīng)銷商對消費(fèi)者唐某家中變形起拱的地板進(jìn)行重新調(diào)整、安裝，并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者唐某相關(guān)損失2萬元。對此解決方案，消費(fèi)者唐某無異議。

至此，在赤壁市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的介入與努力下，一起歷時(shí)一個(gè)月的消費(fèi)糾紛案得以圓滿解決。（記者胡毅、通訊員王尚武、吳新江）