“我感覺我?guī)煾妇蛷膩頉]休息過，每天連軸轉(zhuǎn)，既要工作，又要考證，學(xué)習強國還保持第一，而且樣樣都做得好。我真的是挺佩服他的。”武漢市水務(wù)集團漢口供水部江岸營業(yè)所客服接待員、入職兩年的龔曉希如此評價她師傅祝義卿。

從供水營銷員到基層管理崗位的客服負責人，祝義卿事必躬親，且事事上心，并始終保持持之以恒的工作態(tài)度。水表抄收、治漏降耗、營業(yè)服務(wù)、熱線工單管理……問起祝義卿所做的工作，大家都無法概括完。

扎根供水服務(wù) 做工作的“有心人”

在營業(yè)廳指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)

多年的供水服務(wù)工作，養(yǎng)成了祝義卿重積累、善思考、勤總結(jié)的習慣，并把自己對供水服務(wù)的理解和認識付諸團隊管理。祝義卿認為，愛崗敬業(yè)勇?lián)斒亲龊霉ぷ鲬?yīng)有的品質(zhì)。

每天早上，祝義卿總是早早地來到營業(yè)廳，先檢查營業(yè)廳設(shè)備和衛(wèi)生，再開晨會，為一天的營業(yè)工作提前做好準備。日常工作中，他直接將自己的“工位”搬到營業(yè)大廳，隨時引導(dǎo)分流客戶、協(xié)助處理用戶訴求、指導(dǎo)“雙評議”等工作。每一項工作他都緊盯細抓，工作忙起來，有時候大半天都沒時間坐下歇息。

了解祝義卿的都知道，在他的身上，總有一個不離身的記事本，其中的內(nèi)容不僅僅涉及客服業(yè)務(wù)和熱線工單的方方面面，為了能更系統(tǒng)地做好管理工作，在抽絲剝繭、細細研究的基礎(chǔ)上，他會歸納總結(jié)出樹狀圖，并將相關(guān)政策要求附于后，千頭萬緒的工作就此變得一目了然。

對于一些最新的政策法規(guī)，他充分利用休息時間消化吸收，總結(jié)成簡潔凝練的語言，并在第一時間分享給營業(yè)廳的同事們，幫助同事們理解吸收，并落實到日常工作中。

從去年年底，祝義卿調(diào)任客服負責人。只要曾經(jīng)負責的抄收區(qū)域有需要，他從不推諉，并主動擔責；得知人手調(diào)配不足，部分地表工作抄收存在短期困難時，他會主動在周末休息時間兼任抄收工作并逐步做好交接；曾經(jīng)負責諶家磯區(qū)域抄收工作的他，還第一時間投入治漏降耗和欠費催繳等工作。

特別是今年以來，在江岸營業(yè)所主任雷鳴帶領(lǐng)下，祝義卿與同事們積極參與長江新城管委會、諶家磯街道、各村委會以及審計部門長達8個月的溝通、協(xié)調(diào)和十數(shù)次會議，最終圓滿完成長江新城先鋒村、新建村、朱家河村等區(qū)域欠繳水費及污水費審計審查工作，并成功回收222萬余元。

優(yōu)化營商環(huán)境 做用戶的“貼心人”

用戶送來錦旗

在祝義卿看來，做好優(yōu)化營商環(huán)境，不僅僅是政策的推行，更是一種理念的深入，不僅要滿足用戶的需求，更要做用戶的“貼心人”，把服務(wù)做到用戶心坎上，才是真正當好了“店小二”，因為用戶的贊揚，才是對工作的最好肯定。

2020年，為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，武漢市水務(wù)集團推行優(yōu)惠政策，當時作為供水營銷員的祝義卿第一時間學(xué)習吸收，配合同事主動與企業(yè)對接、多渠道了解企業(yè)供水需求、上門宣傳優(yōu)惠政策、跟蹤指導(dǎo)申報工作，并主動站在用戶角度幫忙排憂紓困，幫助江岸地區(qū)各中小微企業(yè)加快復(fù)工進度。

2020年4月初，祝義卿在抄表時發(fā)現(xiàn)武漢云宏農(nóng)化科技發(fā)展有限公司疫情期間用水量為8051噸，超過平時的平均用量，他判斷該企業(yè)可能存在內(nèi)漏情況，于是，他第一時間提醒用戶。經(jīng)過檢查，武漢云宏農(nóng)化科技發(fā)展有限公司及時解決了內(nèi)漏問題，避免了更多損失。

之后，經(jīng)多次電話聯(lián)系與走訪，祝義卿了解到該企業(yè)存在資金緊張的實際困難，他便積極主動與該企業(yè)對接，指導(dǎo)辦理優(yōu)惠申請手續(xù)，爭取減免水費及污水處理費機會，減輕了企業(yè)負擔。真誠的服務(wù)得到該企業(yè)充分肯定，2020年8月10日，該企業(yè)為祝義卿送來了“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 紓困企業(yè)”的錦旗。

今年，武漢市出臺相關(guān)惠企政策，三大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)可享受0.3元/噸的水價優(yōu)惠。接到相關(guān)通知后，作為江岸營業(yè)所客服負責人，祝義卿全程與咨詢企業(yè)對接，除線上推送申報政策及資料外，還電話微信指導(dǎo)用戶申報，更主動上門取遞材料。不論何時，只要用戶有需求，祝義卿與同事總是第一時間響應(yīng)，全程“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”，讓企業(yè)足不出戶就享受到了惠企政策。

僅2021年上半年，江岸營業(yè)所就為3家企業(yè)辦理了“三大戰(zhàn)新”企業(yè)用水價格優(yōu)惠工作，節(jié)省費用合計168689.64元。

夯實綜合能力 做學(xué)習的“領(lǐng)跑人”

工作中的祝義卿

自使用學(xué)習強國平臺以來，無論什么時候，只要打開漢口供水部排名表，祝義卿總是穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)第一名位置。

據(jù)了解，三年以來，祝義卿堅持學(xué)習，一天不落，充分利用學(xué)習陣地夯實思想根基，提高政治素養(yǎng)、思想覺悟和理論水平，堅定政治立場；同時在學(xué)習中進行世界觀、人生觀和價值觀改造，讓自己在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，以保持共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)和先進性。

“學(xué)習強國特別適合利用碎片化時間進行學(xué)習，對我來說是學(xué)習知識、提高修養(yǎng)、拓展視野的重要渠道，每天早上醒來，打開學(xué)習強國聽新聞已經(jīng)成為我每天的生活習慣。在學(xué)習強國平臺上，我可以深入學(xué)習理解黨的會議精神和方針政策，還能拓展各個方面知識的寬度和廣度。”祝義卿信心滿滿地說。

工作雖然飽和，個人提升也從不落下。通過自學(xué)，祝義卿于2017年取得了華中科技大學(xué)環(huán)境工程碩士學(xué)位；2019年和2020年，則分別通過了國家注冊二級建造師考試和國家注冊一級建造師考試，并取得執(zhí)業(yè)資格證書。

優(yōu)異的成績再加上出色的能力，祝義卿不僅獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，還多次榮獲星級營銷員和先進個人等榮譽，2019年、2020年，更是連續(xù)兩年榮獲武漢市水務(wù)集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

“青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。”這是對新時代青年的寄語，也是祝義卿用來時刻鞭策自己的信念。他始終高標準嚴要求自己，保持昂揚奮進姿態(tài)，用奮斗擦亮青春底色，并迸發(fā)出榜樣應(yīng)有的光芒。（通訊員秦月）