9月2日，記者從武漢市新洲區醫保局獲悉，今年上半年，該局服務窗口共受理各類業務 1.7萬筆。其中，受理區外住院零星報銷資料2773筆，受理重癥慢性病區內申請報銷資料 5535筆，受理異地就醫登記備案1235筆，受理醫保關系轉移業務 1013筆，受理參保信息修改登記業務 1360 筆，受理生育報銷資料487筆，另外受理電話咨詢和業務辦理 16720筆。

據了解，今年以來，新洲區醫保服務大廳設置了導辦臺、咨詢臺，分流引導群眾辦理事項。為了營造舒心溫暖的辦事環境，新洲區醫保服務大廳還設置體溫檢測儀、休息椅、飲水機、紙杯、針線包、老花鏡，免費為辦事群眾提供口罩、飲水、休息等便民服務。

同時，新洲區醫保服務大廳還制定了《窗口工作人員行為規范》，要求工作人員儀態大方、服務熱情、文明用語，實行“首問負責制”并負責“一問到底”，堅決杜絕“生、冷、硬、推”。

為提升經辦效率，新洲區醫保局以“能簡則簡，能辦馬上辦，辦就辦好”為目標，簡化辦事流程。群眾申報材料能減則減，經辦環節能少則少，參保群眾還通過湖北政務服務網，實現足不出戶辦理相關業務。

在提升辦事效率的同時，新洲區醫保局還著力提升服務水平。今年以來，新洲區醫保局共組織開展學習培訓會議12次和不定期開展考試測評，傳達學習國家省市區醫保政策及業務知識。新洲區醫保服務大廳編制發布了《醫保窗口服務規范》《醫保窗口首問負責制》《醫保窗口AB崗工作制度》《醫保窗口服務制度》等規章制度，大廳負責人堅持每日窗口巡查和日常管理，對窗口工作人員實行百分考核，并記錄在案，作為年度考核依據。

此外，新洲區醫保服務大廳還設立投訴箱、意見薄，公布監督電話，使群眾能多渠道提出批評和改進意見，以此加強干部職工自我約束、自我反省、自我整改能力。（特約記者揭興旺、通訊員余娟）