“你們的服務太到位，太及時了！”8月24日下午，東風汽車（武漢）有限公司楊先生將一面寫有“不忘初心，優質服務”的錦旗送至武漢市水務集團有限公司（以下簡稱武水集團）漢陽營業所工作人員手中，對工作人員務實篤行的辦事態度及革故鼎新的工作作風表示了高度贊揚和肯定。

武水集團漢陽營業所收到企業感謝錦旗

據介紹，今年5月，漢陽營業所客服負責人張云在梳理武漢市2021年“三大戰新企業”用水優惠名單時，發現東風雷諾汽車有限公司尚未辦理。為了讓優惠政策能夠落實到位，張云和同事主動上門宣講政策和辦理流程，然而該公司已經改制為東風汽車（武漢）有限公司，企業名稱與用水優惠企業名單不符，如繼續享受水價優惠，需要說明企業權屬關系并出具變更文件，手續復雜、流程較長，對方工作人員打起了退堂鼓，用水優惠辦理工作一度陷入停滯。

“這是我們第一次為改制企業辦理用水優惠，我們認真梳理了企業權屬關系，決心一定要當好‘店小二’，找準突破口，把好事辦好?！睆堅普f。由于此時已經臨近“三大戰新企業”用水優惠政策截止日期，為了能夠在期限內將政策落實到位，張云和同事有針對性地為該公司開展個性化服務。

工作人員上門服務

漢陽營業所工作人員多次主動上門輔導，協助企業準備資料，讓企業“零跑腿”，并將服務前置，在企業準備相關資料的同時，按照“容缺受理”機制提前完成所有數據的預審核工作，趕在申報有效期內完成申報錄入，并第一時間協調相關職能部門完成審批。

8月初，疫情防控形勢升級，東風汽車（武漢）有限公司實行封控運行。為確保該公司盡快拿到補貼款，漢陽營業所工作人員通過微信等線上渠道跟蹤服務收齊資料，為企業成功返還優惠補貼16萬元。8月10日，經與對方賬務人員確認，款項已全部到賬。

據悉，2021年通過針對性輔導，武水集團共為企業返還用水優惠補貼1600余萬元，有效幫助企業降低了用水經營成本，讓企業切實享受到了用水優惠政策紅利。（通訊員何宇煬、肖丹）