8月19日，記者了解到，今年以來，黃石市自來水有限公司（以下簡稱黃石市自來水公司）認真貫徹新春第一會精神，聚焦供水服務全鏈條，以市場評價為第一評價，以企業感受為第一感受，對標一流先進，持續提升黃石市“獲得用水”滿意度。

再鑄流程，全面優化報裝服務

黃石市自來水公司積極落實“321”服務，通過“人人都是優化營商環境建設者”思想大討論活動，全面檢視服務流程，實現公司多部門聯動，促進管理“微循環”，將申請報裝到供用水合同簽訂時間縮短至3天，原報裝接水6個環節縮減為申請受理、驗收裝表2個環節，申請報裝手續精簡到只需提交1份材料。

該公司同時在微信公眾號開通報裝接水、水費繳納等功能，有效解決用戶“往返跑”、“多次跑”問題，為用戶申報用水提供高效便利體驗。截至目前，該功能累計受理企業報裝接水24家，其中施工完成接水22家。

供水合同

除了開通線上功能以外，黃石市自來水公司還實施專員服務制，破除慣性思維，變“報裝接水各環節專人專責制”為“報裝接水服務全程專員責任制”，企業報裝接水全流程由專人負責，及時反饋，進一步提高用水報裝效率，該服務受到了各個合作企業的一致好評。

該公司還對提供了規劃紅線的落戶企業免收紅線外接入工程費，降低了企業報裝接水成本，累計減免企業費用45萬余元。

思想破冰，推進營銷服務前移

黃石市自來水公司主動轉變服務模式，亮明“店小二”身份，梳理服務區域內重點企業，開展服務走訪活動，解答企業問題，收集企業用水情況，切實改進工作方法，實現由“粗放服務”轉變為“精準服務”。截至目前，該公司已服務走訪近20家企業。

同時，黃石市自來水公司開展“零距離”服務，響應信息化時代發展需要，擬于9月底全面推出供水服務網上營業廳，整合已有的報裝接水、水費繳納等功能，額外新增更名過戶、稅票辦理等功能，實現市民業務“隨時辦、網上辦、一次辦”。

該公司繼續做好線下營業廳服務工作，實行“首問負責制”和“一站式”服務，助力“銀發群體”跨越“數字鴻溝”。在網上稅票業務開通前，針對企業辦理水費稅票“兩地跑”痛點，該公司新開通用戶“零跑腿”送票上門服務，打通為用戶服務的“最后一公里”，目前該服務已覆蓋27家企業。

網上營業廳app界面

黃石市自來水公司還主動接受社會監督，在公司微信公眾號、營業廳等對外服務窗口公開展現收費項目、服務標準及辦事流程，并公示優化營商環境作風建設舉報電話、舉報郵箱，并整合服務資源、通道，以呼叫中心為主體來建立用戶訴求、處置、回應閉環處理機制，實現營商環境、工作訴求的聯動處理和快速響應。

項目強基，全力保障企業用水

項目施工現場

據相關負責人介紹，黃石市自來水公司堅持項目為王、干事為先，緊盯企業用水難題，投資1000萬元在黃金山區域先后實施多個項目建設：4月份完成金山大道DN600和鵬程大道DN600供水管道連通；5月份完成四連山工業平臺DN600供水管網建設；6月份完成鐘山加壓站投產運行……這些項目的建成實現了黃金山區域分區加壓供水階段性目標，有力保障沿線廣合電子、星光電路、宏合電子等企業用水，同時為后期東部工業園、大冶湖核心區、新港開發區等供水規劃夯實了基礎。

此外，該公司還投資2000萬元，實施有軌電車沿線供水管道遷改、老舊水廠提檔升級、城區老舊供水管網升級改造等項目，全力保障“水脈”暢通、充盈，力創建良好的供水營商環境。（通訊員陸誠）