從事供水行業26年，時刻將“為人民服務”的宗旨牢記于心，把黨員先鋒作用融入日常工作中，愛崗敬業、擔責有為，用實際行動踐行著共產黨員和供水人的初心與使命，她就是武漢市水務集團有限公司漢口供水部江岸營業所供水營銷員楊莉玲。

用心做好窗口服務 創新供水服務舉措

在窗口用心服務

2012年，楊莉玲從水廠調到江岸營業所客戶服務室二七營業廳從事臺收工作。在新的崗位上，楊莉玲一切都要從零開始。憑著刻苦鉆研、積極向同事請教，還有對工作的熱情和學習能力，楊莉玲很快就熟練地掌握了業務流程，并且獨立上柜接待用戶。

2017年2月，楊莉玲又服從組織調令，從臺收轉向增值稅專用發票開具工作。這對于楊莉玲來說，又是一個新的挑戰，不僅需要掌握熟練的業務技能，同時還要掌握一定的稅務知識。

面對這一難題，楊莉玲沒有害怕，更沒有退縮，而是勇往直前，充分利用工休時間上網查資料，深入學習相關知識。功夫不負有心人，也是在很短的時間里，楊莉玲便掌握了相關技能。

有一次，在為用戶開具專票的過程中，楊莉玲了解到某單位用戶總公司在武昌，但每次都需要輾轉小半天才能到江岸營業廳辦理業務，有時不僅浪費了時間，還會錯過開票時間。考慮到用戶服務至上的工作理念，為了避免該單位用戶多跑路、跑冤枉路，楊莉玲便主動找到該單位用戶具體負責人，要求添加其微信，并主動提出幫助該單位用戶預約辦理。之后，依據該單位用戶提供的進賬信息，楊莉玲每次都提前開具好專票，該單位具體負責人再也不用擔心多跑路、跑冤枉路了。

就當時而言，全武漢的窗口服務還沒有大力推行“三辦”業務，楊莉玲主動為用戶開通“網上辦”“預約辦”的創新型服務舉措，不僅得到同事的認可，更得到用戶的一致好評。

不忘初心彰顯本色 架起方艙醫院“連心橋”

在方艙醫院為患者及醫護人員用愛服務

2020年，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，楊莉玲因照顧感染新冠肺炎的家人，自己也不幸被傳染，由于癥狀較輕，被社區安排至國博中心方艙醫院進行隔離治療。

支援國博中心方艙醫院的醫護人員大多是來自四川，一些年齡偏大的病患與四川支援的醫護人員存在語言溝通障礙。為便于溝通與管理，及時了解病患情況，解決患者需求，國博中心方艙醫院及時組建臨時黨支部，搭建微信溝通平臺。

得知這一消息后，楊莉玲立即表明自己黨員身份，向組織申請加入臨時黨支部。多年來從事供水服務客服工作的經歷，讓楊莉玲具備了良好的溝通和服務能力，加入臨時黨支部后，在國博中心方艙醫院，楊莉玲不僅僅是一名被隔離治療的患者，同時還是病友的護理員、醫患間的協調員。

在隔離期間，楊莉玲不僅幫助所在艙區患者、醫護及志愿者領取早、中、晚餐，幫助年齡大的患者前往移動式醫用診斷X射線機檢查，還堅持每天詢問不會使用微信的老年患者身體情況、安慰他們、鼓勵他們積極配合治療，爭取早日康復與家人團聚。

正因為楊莉玲的無私付出，2020年，她的事跡被多家媒體廣泛宣傳報道。對楊莉玲“不忘初心、擔當有為”的行為，武漢市水務集團有限公司黨委不僅給予了充分肯定，在2020年“七一”表彰中，還為她頒發了武漢市水務集團有限公司“優秀共產黨員”榮譽稱號。

迎難而上挑重任 當好工作中的“螺絲釘”

在平凡的工作崗位上盡職盡責

2018年，武漢市水務集團有限公司漢口供水部將“控制產銷差”列為重點目標工作，楊莉玲被調到新成立的漏控管理室工作。

面對著全新的工作任務楊莉玲也感到有一些不適應，但她深知提高自己的業務水平和專業技能才是最重要的。同樣，楊莉玲還是通過不斷學習、詢問和自我消化后，逐漸熟練掌握了治漏降耗多個系統平臺的操作與應用。

在漏控管理室，楊莉玲負責監控180多個DMA小區的漏耗率和平均夜間流量、跟蹤記錄高漏耗單元改造情況、分析未達標小區治理情況、發現問題及時處理等便是她的日常工作。工作中，楊莉玲不僅發揚黨員先鋒作用，還發揚“螺絲釘”精神。在她的參與下，漏控管理室的各項工作變得井井有條。在單位，楊莉玲不僅主動擔責，還熱心助人，所以同事都親切地叫她“楊姐姐”。

2021年3月12日，楊莉玲像往常一樣仔細監控著DMA小區的漏耗情況，突然她發現安居苑D區夜間流量偏高。對此異常，她持續監控并對收集到的數據進行詳細分析后，發現該小區連續三天夜間流量增長超30%，憑著工作敏銳度，她初步判斷該小區存在管網漏水。于是，楊莉玲立即與漏控所工作人員聯系：“這個小區夜間流量突然增高，可能存在漏水情況，需要及時到現場查看！”

通過現場勘查，漏控所工作人員果然查出該小區兩處DN50管道漏水，經及時維修后，該小區夜間流量恢復正常。

據統計，截至今年上半年，在楊莉玲參與配合下，江岸營業所欠費漏控管理室完成高漏耗單元改造21個（占全年任務52.5%）、DMA小區構建22個（完成全年任務55%）、高漏耗達標小區DMA累計20個（完成全年任務50%）。

今年5月，武漢市水務集團有限公司啟動干部人事檔案專項審核工作。此項工作可謂千頭萬緒，當調她負責江岸營業所三名領導班子成員人事檔案整理工作時，她沒有猶豫、沒有推諉，而是主動服從上級領導安排，接受這一項新的挑戰。

盛夏的武漢驕陽似火，從負責人事檔案整理工作開始，在有條不紊做好治漏降耗本職工作的同時，楊莉玲每天還要冒著酷暑輾轉于集團公司檔案室、漢口供水部、江岸營業所之間，盡心盡責做好干部人事檔案專項審核工作。

“工作雖然平凡，但只要還在崗一天，就要干好一天。”這是楊莉玲常說的一句話，不僅勉勵著自己，更鼓舞著年輕的后輩。

武漢市水務集團有限公司相關負責人表示，正因為有這樣的努力、那樣的堅持，以及愛崗敬業和擔責有為的工作態度，楊莉玲才在普通得不能再普通的工作崗位上，化“平凡”為“非凡”，真正煥發出了一名共產黨員應有的先鋒模范作用及榜樣力量。（通訊員秦月、龔曉希）