8月7日，記者獲悉，為應對高溫和疫情雙重挑戰(zhàn)，在日常工作中，武漢市自來水公司江岸營業(yè)所除做好常規(guī)“勤洗手、戴口罩、少聚集、常通風、保持社交距離”防疫工作外，還積極主動引導來訪用戶做好個人防護、測量體溫、掃碼登記等防疫措施，并調(diào)整原有工作模式，大力推進“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”等服務(wù)舉措，一經(jīng)推出，即獲得用戶點贊，并收到用戶感謝信。

收到用戶感謝信

據(jù)了解，今年4月初，長江日報傳媒集團有限公司到江岸營業(yè)所咨詢“三大戰(zhàn)新”水價優(yōu)惠辦理情況，江岸營業(yè)所立即安排客戶服務(wù)室負責人祝義卿參與全程對接，詳細解讀政策細節(jié)，開展線上推送申報資料、電話微信指導填寫申報、主動上門取遞材料、銀行轉(zhuǎn)賬直接打款服務(wù)，并積極幫助解決辦理過程中遇到的各種問題，高效快捷辦理完成了2017年11月-2020年12月期間合計18268.8元優(yōu)惠退費。今年6月，祝義卿又主動提醒并及時為其辦理今年1月-6月期間的4555.2元優(yōu)惠退費。

電話辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

進入8月，武漢高溫和疫情疊加期間，很多用戶都通過電話要求辦理退費業(yè)務(wù)，江岸營業(yè)所臺北路營業(yè)廳及時與賬務(wù)中心做好沖正，隨后通過微信群告知用戶關(guān)注銀行卡退費情況。兩三個工作日后，當所有要求辦理退費業(yè)務(wù)的用戶收到退費到帳信息后，微信群里便接二連三收到感謝武漢市自來水公司服務(wù)人員的短信。

除做好優(yōu)惠退費工作，江岸營業(yè)所臺北路營業(yè)廳還主動做好換取電子票工作。據(jù)悉，某物業(yè)公司名下共9塊水表，需要銷賬并換取電子票，但由于銀行之間支票轉(zhuǎn)賬延時，營業(yè)大廳工作人員便主動添加用戶微信，用戶到賬后立馬幫用戶銷賬出票，紙質(zhì)票據(jù)則提供EMS免費郵寄送達。某物業(yè)公司來電咨詢?nèi)绾无k理單位托收業(yè)務(wù)，為了方便用戶能夠一次辦理，營業(yè)廳工作人員除線上推送辦理所需材料外，還通過電話、微信溝通指導，幫助該物業(yè)公司一次成功辦理托收業(yè)務(wù)。僅僅只是微信里一“聽”，用戶對江岸營業(yè)所的服務(wù)就作出了“最滿意”的評價。

用戶在微信群里發(fā)言感謝

武漢市自來水公司江岸營業(yè)所相關(guān)負責人表示，為圍繞企業(yè)和群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，江岸營業(yè)所從開通企業(yè)微信號開始，大力推行“心連心”精準服務(wù)、“專業(yè)化”咨詢服務(wù)、“不見面”網(wǎng)上服務(wù)、“點對點”預約服務(wù)、“一條龍”幫代辦服務(wù)，力求“高效辦成一件事”，力爭奪在高溫戰(zhàn)疫逆勢期間跑出“武漢速度”。（通訊員程茜）