8月2日，記者了解到，為提升用戶滿意度，荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱荊門市城市水務集團）以用戶問題為導向，積極開展供水“微服務”，完善服務機制，讓用戶在“微體驗”中觸摸到有“溫度”的供水服務。

荊門市民趙先生便是荊門市城市水務集團“微服務”受益人之一。

7月21日下午，趙先生半舉著導尿袋艱難地步行來到收費中心龍泉營業廳門口。當班的文明勸導員馬上迎上去請他坐下，并詢問他辦理什么業務，需要什么幫助。

工作人員為用戶貼心引導、服務

當得知男子因身體原因，生活困難，無法及時繳納水費而心急如焚時，勸導員安撫他不要著急，請他稍坐歇息，并為他倒了一杯熱茶。勸導員輕聲說：“您行走不便，我來幫您聯系相關單位核實情況，有困難不要緊，我們幫您解決?！?/p>

貼心的服務，暖心的話語讓趙先生情不自禁地落淚。趙先生說，他是一名退役軍人，身體原因，出門辦事經常被人冷眼相待?！拔遗c收費大廳的工作人員素不相識，但他們給我倒茶，還熱心幫我跑腿，他們這種貼心服務真的讓我很感動?！?/p>

用戶向收費員深深鞠躬表示感謝

幫趙先生代繳水費后，當班收費員又手把手地教趙先生使用微信繳費，“這樣您以后就不用擔心水費滯繳了”，趙先生連連致謝，面帶微笑離開了收費大廳。

送走趙先生后，服務大廳里又來了兩位用戶，系某醫院和該醫院承建方的工作人員。因承建方要繳費報銷，但單位名稱不一致導致無法報銷。

如何才能正常報銷？當班收費員耐心解答道，需先更名建筑承建方，在工程完工以后，再過戶為醫院方。工作人員解答，水費賬戶更名流程非常健全，資料提交完善便可以過戶。

收費員耐心的講解，解決了困擾雙方一個月的難題，承建方的工作人員向收費員深深鞠躬表示感謝。

“這只是集團公司收費窗口‘微服務——我為你想和我圍你轉’的舉措之一?！鼻G門市城市水務集團相關負責人表示，該集團目前正在打造以“微服務”理念為核心的水晶靈服務品牌，切實做到惠企為民。在此基礎上，集團嚴格考核員工績效，確保相關工作落到實處。

同時，為提升用戶滿意度，荊門市城市水務集團定期收集掌握用戶的用水需求，限期整改落實相關問題，以求達到壓力更穩定、供水保障更可靠、計量更準確、業務辦理更便捷、水質更優良的服務提升成效。

該負責人還表示，未來集團將積極踐行“用戶至上、員工為本、社會滿意”企業價值觀，持續更新服務理念，創新服務方式，豐富服務手段，提升服務技能，進一步提高用戶滿意度和契合度，向“打造全省最優、全國一流營商環境”的目標不斷邁進，為荊門市推進“一二三四五”發展戰略作出應有貢獻。（通訊員賀蕾蕾）