5月20日，黃石市陽新縣委副書記楊波前往陽新縣三溪鎮上訪老戶劉某家中訪談。"老劉，我能理解你的心情，不要著急，有什么困難和問題坐下來慢慢說。"楊波溫和的話語瞬間拉近了與劉某的距離，劉某低落的情緒一下子舒緩了。

陽新縣委副書記楊波

楊波詳細詢問了劉某的情況后，面帶微笑地說："信訪工作是政策性、法律性很強的工作，廣大人民群眾有各種各樣利益訴求，都可以通過來信來訪來反映，讓權益得到保障，并合理解決，這本身就是親民、愛民、便民的重要渠道。你反映的情況我們會認真對待，一定會將事情的來龍去脈讓有關單位調查得一清二楚，并在政策許可的范圍內，盡量多為你提供幫助。"

化解重復信訪案

據了解，連日來，陽新縣各級黨員干部積極下沉走訪，了解群眾所想、所需、所盼，耐心細致地解答群眾反映的問題，對群眾合理訴求明確化解方案并及時跟進解決，努力將矛盾問題協調化解在基層、解決在萌芽狀態。

同時，陽新縣各級黨員干部針對排查梳理和上級交辦的"涉房、土地糾紛、居民生活保障、涉法涉訴"等重復信訪積案，與黨史學習教育活動有機結合起來，按照"一件積案、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底"的工作要求，巧用"變被動接訪為主動聯合接訪及下訪，變事后處置為事前預防，變信息反流為主動掌控"的方法，包案化解責任，并由陽新縣縣級領導班子成員掛帥，相關責任單位"一把手"親自抓、逐一克難攻堅銷號。目前，陽新縣107起重復信訪積案全部解決。

陽新縣白沙鎮是個10多萬人口的合并鎮，過去矛盾多，信訪量大。為了把解決群眾"急難愁盼"當作黨史學習教育實踐課堂，將信訪事項在"家門口"解決，該鎮堅持推行"鎮村'班子成員'輪流坐班接訪"制，設立信訪接待中心，創建"談心室"，工作日安排一名干部坐班接訪。目前，白沙鎮初信初訪辦結率100%，群眾滿意率達98%。

實地調研

暢通說事渠道是基礎，解決矛盾問題是關鍵。陽新縣"四大家"領導班子、19個鎮（區場）和38個縣直機關單位班子成員全面推行"輪流坐班接訪"制度，落實"首辦責任制"，采取"接待、受理、告知、調查、答復、復核、回訪"七步工作法，信訪件辦理提速提效，及時就地解決好群眾合理訴求，切實做到"件件有落實，事事有回音"。

據陽新縣委辦副主任、陽新縣信訪局局長汪茂林介紹，截至目前，陽新縣共接待群眾來訪415人次，受理事項225件，老百姓反映的問題和矛盾99％以上都在基層得到解決。

據悉，陽新縣各級級領導干部"輪流坐班接訪"出勤率達100%，矛盾糾紛化解率100%，群眾滿意度100%。半壁山農場以黨建引領，積極推行信訪"最多訪一次"見成效，實現"群眾說事，干部解題，確保'小事不出社區、大事不出農場、問題不上交、人員不上行'"，連續4年，半壁山農場零越級上訪。

陽新縣相關負責人表示，下一步，陽新縣各級領導干部將以黨史教育活動為契機，堅持發展新時代"楓橋經驗"，及時閱信，主動接訪，帶頭包案，親民下訪，把信訪矛盾化解在基層，切實增強群眾獲得感和幸福感。

據國家陽光信訪平臺數據統計，陽新縣信訪總量連續3年下降20%以上，2019年比上年下降35.2%。今年1-4月，該縣同比下降20.7%，信訪及時受理率100%，及時辦結率100%，群眾滿意率達88%。（記者胡毅、通訊員程華新、梅振興）