5月1日至5月5日"五一"假期，湖北省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報527件，分別占總量的64.66%、29.14％和6.20％。"五一"期間全省12315日均接訴1700件，比今年春節日均接訴量增加905件。

五一期間，湖北省12315平臺處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%；居前五位的依次是：一般食品246件，服裝鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用電器74件。

"五一"期間湖北省處理服務類投訴1343件，占投訴總量的54.24%。服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務548件，文化娛樂體育服務146件，教育培訓服務101件，美容美發洗浴服務84件，電信服務49件。

湖北省市場監管局12315指揮中心表示，這是湖北省疫后服務類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節，服務類投訴占比增加了7.71個百分點，從一個側面反映出全省服務領域消費市場的活躍度。

據悉，今年"五一"假期的5天加長版模式，引爆積蓄已久的消費熱情，線上線下商家紛紛推出促銷活動，"補償性"消費升溫，"報復式"出行增加，休閑游、特色餐飲、網購、文化娛樂等領域的消費投訴較為集中。

休閑旅游市場火熱，相關投訴增加。"五一"假期消費者出游消費旺盛，帶動了相關服務行業火爆，也促進服務領域消費市場加速轉型升級。

常態化疫情防控形勢下，國內游進一步向縱深發展，周邊休閑游、親子游、鄉村旅游、紅色旅游、小眾景點、自駕游等項目受到游客追捧，但同時也暴露出相關服務行業的短板，引發消費者投訴。在"五一"假期全省12315平臺共接收涉及休閑旅游領域相關投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。

其中，投訴主要反映問題：一是游客在景區由于客流量大未能游覽部分項目，要求退票遭拒絕；二是部分景點區別對待游客，現場購票可以直接進入，線上團購用戶則須等待較長時間，引發消費者不滿；三是部分民宿實際情況與網絡宣傳不符、落差大，個人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費、不明示收取手續費等；五是退訂酒店引發的退款糾紛；六是節假日酒店服務質量下降，衛生狀況不佳等。

奶茶小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。假期線上線下餐飲服務訂單激增，熱門餐廳、外賣訂餐、"網紅美食打卡"如火如荼，小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤等成為當前年輕消費群體的聚餐"標配"，一些熱門的新式茶飲店甚至需要排隊幾個小時。

據"餓了么"發布的五一消費報告顯示，今年五一小長假前三天外賣訂單量同比增長顯著，創近5年來新高，酒店、景區等場所外賣需求增長2倍以上，從側面反映假期消費"爆發式復蘇"。

據不完全統計，"五一"期間湖北省12315平臺共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。從消費者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時、餐品損毀變質等問題。（通訊員童穎）