2月28日，湖北省武漢市治庸問責辦公布2020年度全市“十優滿意單位”。武漢市水務集團有限公司民主路營業廳（以下簡稱武水集團民主路營業廳）榮登公共服務企業類“十優滿意單位”榜首。

為探究“十優滿意單位”如何煉成，3月5日，記者實地走訪了武水集團民主路營業廳。

公共服務企業類“十優滿意單位”名單

武水集團民主路營業廳坐落在武昌區熱鬧、繁華的民主路，這條道路兩邊聚集著學校、社區和商鋪。穿過行色匆匆的人群，記者來到該營業廳，營業廳面積雖不大，但設施齊全，環境整潔。武漢市水務集團有限公司武昌供水營業所主任聞超對記者說：“別看我們營業廳不大，但是它是武漢市唯一一家‘水電氣業務’綜合服務廳，在這里用戶不僅可以辦理水常規業務，還可以交煤氣費、電費。”

聞超表示，強有力的團隊精神和確實為民服務的理念，使該營業廳2020年各項工作得以順利開展；積極思考、創新舉措優化營商環境使該營業廳脫穎而出。

近年來，武水集團民主路營業廳在服務保障民生方面下足了功夫。該營業廳結合用戶需求，本著“急用戶之所急”的工作思路，工作人員每天早上8點15就到廳做好工作準備，堅持做好“提前15分鐘開門”服務。

武水集團民主路營業廳服務臺

為向老年人和殘疾人等特殊服務需求人群提供關愛服務，該營業廳設置了“愛心窗口”，采取“聲音大一點”“微笑多一點”“服務主動一點”和“零跑腿”“預約辦”的關懷式服務舉措,讓前來辦理業務的用戶辦事無障礙、業務享便捷。“有人情味兒的服務才能真正做到便民利民暖民心。”聞超說。

民主路營業廳窗口

空間有限，服務無限。武水集團民主路營業廳秉承著“把工作做到極致”的工作態度，創新舉措，為用戶提供優質高效的服務。記者了解到，針對部分企業、群眾辦理用水優惠、水表報裝、更名過戶等業務時出現資料不齊和不能即時提交資料的情況，該營業廳主動采取先辦理、后補齊的“容缺辦理”方式，做到讓企業、群眾辦事“最多跑一次”。

此外，在為企業用戶提供優惠政策方面，該營業廳實施主動對接、精準服務，送政策上門，積極借助供水服務企業QQ群、微信群，對企業用戶點對點發送《用水優惠辦理指南》和申報通知的舉措，進一步提高企業知曉度和參與度，幫助企業用戶辦理用水優惠。2020年，該營業廳共為轄區內238家企業、個體工商戶辦理水費優惠170萬元。

聞超表示，此次入選公共服務企業類“十優滿意單位”名單不僅對該營業廳全體工作人員起到了激勵作用，還對后續工作起到了導向作用。未來，該營業廳將對中小微企業和國家重點項目實行“店小二”全生命周期供水服務，擴充服務內容，同時，將繼續壓實自有網格和轄區社區網格融合工作，高效處理群眾用水問題，努力做到小事不出小區，大事不出社區。（記者胡毅、郭辛茹、通訊員許小平、李聰）