2月8日上午，黃石市開發區·鐵山區民企中心副主任徐永華代表民企中心前往黃石市自來水有限公司贈送錦旗，對黃石市自來水有限公司保障落戶企業用水，提供主動作為、高效周到的服務表達謝意。黃石市自來水有限公司黨委委員、副總經理袁全保代表公司接受錦旗。

據了解，1月26日下午5時左右，黃石市自來水有限公司工作人員接到電話反映黃金山科技園區一重點落戶企業出現戶內水壓不足狀況，用水困難，急需解決。

獲贈錦旗

在收到消息的第一時間，黃石市自來水有限公司優化營商環境工作辦公室緊急聯動，最快速度落實解決措施，組織施工隊進場施工，當天晚上8點左右用水困難的企業恢復水壓和正常用水，黃石市自來水有限公司的高效服務獲得科技園區和民企中心的充分肯定。

自2020年以來，黃石市自來水有限公司認真貫徹黃石市委市政府、黃石市城發集團關于優化營商環境工作精神，進一步深化責任意識，不斷強化服務舉措，迎難而上、開拓進取、苦干實干，持續優化“獲得用水”服務，得到了落戶企業、相關單位肯定。

結合工作實際，黃石市自來水有限公司制定了《對標對表打造一流營商環境獲得用水實施方案》，打造形成上下聯動、平行互動的工作機制，不定期召開協調會議，解決相關問題，統籌推進“獲得用水”各項工作，不斷提升企業“獲得用水”工作效率。

赴落戶企業回訪

在此基礎之上，黃石市自來水有限公司還優化用水報裝流程，扎實推進“321服務”，認真落實省30條、市35條、市87項重點任務清單，全面推進扁平化管理，當好“店小二”，做好“先建后驗”試點，開辟“綠色通道”，切實保障落戶企業用水需求。

服務是企業高質量發展的切入點，在開展工作過程中，黃石市自來水有限公司不斷提升用水報裝工作水平，打造系統、高效的報裝信息傳遞和管理服務，對原網上報裝系統功能進行改造升級。落戶企業可通過黃石市自來水有限公司微信公眾號平臺即可填寫報裝信息、上傳報裝資料、實時掌握報裝進度，實現辦事“零跑腿”、“不見面”。

同時，黃石市自來水有限公司還在市民之家、政務服務中心等公共場所宣傳“321”服務，指引市民網上報裝具體操作，為市民解讀用水服務政策，提高公司服務知曉率，營造良好的服務環境。

根據黃石市工作安排，黃石市自來水有限公司將供水服務廳報裝受理窗口調整到市民之家窗口辦理，并積極做好過渡期宣傳工作，共享報裝信息，傾力打造“一站式”服務。

工作專題會

為進一步深化企業“獲得用水”服務，黃石市自來水有限公司制定了《辦理報裝接水落戶企業回訪方案》，多次組織工作人員對落戶企業“獲得用水”情況進行調查回訪，對用戶“獲得用水”周期、流程、方案、施工、服務等環節進行專項調研分析。

針對問題改進服務流程和工作方式，黃石市自來水有限公司全年累計回訪用戶55家，征詢意見建議80余條，并逐一整改落實。不僅如此，該公司還提升客服熱線（6281234）效能，以積極響應為出發點，以回復滿意度為落腳點，改進工作方式方法，縮短工作流程，力爭在最短時間內，以最優方案保障用水，全年企業、市民熱線來電13萬余次，用戶反映良好。

疫情期間供水搶修服務隊

為積極響應黃石市委市政府關于強化“六穩”促進經濟高質量發展有關工作精神，黃石市自來水有限公司主動與黃石市相關部門對接，及時獲取符合政策條件的企業名單，為黃石市243家中小微企業、商貿流通在營保供企業、物業服務企業減免水費共計160余萬元，并通過公眾平臺、宣傳欄、微信、電話等方式對所有符合減免政策的落戶企業告知減免政策，持續為落戶企業做好服務。

此外，黃石市自來水有限公司對租用公司門面的中小微企業和個體工商戶落實房屋門面租金“免3減6”政策，累計減免租金190余萬元。疫情期間，該公司組建黨員供水搶修服務突擊隊員,全天24小時守候在供水搶修“生命線”上，將供水服務從戶外延伸到戶內，克服物資緊缺等困難，免費為用戶提供供水設施應急維修，有效保障飛云制藥、東貝、勁牌持正堂藥業等企業生產用水。（通訊員陸誠）