1月22日，記者從武漢市洪山區市場監管局了解到，2020年以來，洪山區市場監管局珞南所（以下簡稱"珞南市場監管所"）窗口秉承著"小窗口、大服務"的理念，立足崗位，大膽創新，提升服務水平，積極推行證照分離、名稱自主申報、全程電子化登記、簡易注銷登記等登記便利化改革，實現0.5個工作日內完成個體注冊登記設立，樹立了規范、高效、便民的注冊窗口新形象。

截至目前，珞南市場監管所累計辦理個體工商戶新設立1951戶，其中807戶個體工商戶全程電子化辦證。

工作人員向群眾說明業務辦理事項

新冠疫情暴發以來，珞南市場監管所全面推進全程電子化改革。為了幫助和支持個體工商戶復工復產、開門營業，珞南市場監管所不斷加快網上登記便利化改造，珞南市場監管所全力推進全程電子化登記，實現注冊登記"最多跑一次"。

疫情防控期間，珞南市場監管所考慮群眾所急所想，幫助群眾實現不出門辦理營業執照。同時，該所主動通過電話溝通、微信、QQ等方式，宣傳并引導群眾開展全程網上辦理業務，并同步落實快遞送證等舉措，確保服務高質快速，減少人員聚集和流動，阻斷病毒傳播途徑。

除了幫助群眾全程電子化辦理業務以外，珞南市場監管所充分落實《武漢市市場監管局等七部門關于應對疫情影響積極支持個體工商戶復工復產的意見》等要求。在群眾提交的資料缺失情況下，該所工作人員按照容缺機制，以微信、QQ、郵箱等方式架起與經營戶的溝通橋梁，幫助其后續通過遠程方式補充完善資料，實現了經營戶"信息多跑路，企業少跑腿"。

在實現高效服務的基礎上，珞南市場監管所積極完善制度，推進經營戶辦證注冊登記規范化。該所工作人員在辦公場所醒目位置張貼和LED顯示屏滾動播放注冊登記辦理流程及操作規范，并嚴格落實首問責任制、一次性告知制、AB崗輪值制等制度。在符合規定、材料齊全的情況下，珞南市場監管所注冊登記業務全部實現當場辦結，不因業務不熟而增加企業和個體戶的往返次數。

高效的服務和制度的完善推動著珞南市場監管所著力優化工作流程。在創新服務方式上，該所按照名稱核準、變更登記、注銷登記等不同業務，制作了《注冊登記材料文書示范模板》，幫助指導經營戶規范制作有關文書、填寫有關表格，積極推進注冊登記工作制度化、標準化和便利化。

不僅如此，珞南市場監管所還通過電子郵件、微信掃描二維碼等途徑，為經營戶提供有關材料文書示范的電子文檔，并通過三項服務舉措（即跟蹤式服務、管家式服務、引導式服務）打造"綠色通道"，采取"四辦"服務（即疑難登記專人辦、偏遠地區網上辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重點項目現場辦）為經營戶提供更全面更貼心的登記服務。

洪山區市場監管局相關負責人表示，將在該局大力推廣珞南市場監管所的創新服務經驗，持續加大窗口工作建設的力度和深度，切實提高工作人員思想站位，增強工作人員的服務意識，提升工作人員服務效能。同時，該局還將積極發揮市場監管職能作用，更好服務轄區市場主體發展，更好維護轄區群眾合法權益，為經濟發展貢獻力量。（記者胡毅、通訊員黃晶晶）