"切換上線壓力測試完畢。"12月28日0:00，隨著最后一個操作指令從武漢市水務集團有限公司智慧水務中心發出，該集團新一代智慧水務項目——客戶服務平臺順利投入使用。

作為智慧城市的核心需求，該集團客戶服務平臺項目自2018年啟動以來，先后經過需求調研、頂層設計、應用分析、系統設計、開發實施、業務測試等階段，有近百名業務及技術人員參與項目建設，并將持續保障平臺平穩運行。

據了解，客戶服務平臺是武水集團新時期智慧水務戰略規劃中首個落地項目，基于集成信息分配、個性服務、供水應急處理等核心智能技術，將為未來武漢市供水服務提供一體化的智慧化解決方案，為水務系統智慧化升級發展提供有力支持。

"通過大數據和人工智能等先進技術的支持，利用數字技術保障供水服務流程的優化，實現工單全流程跟蹤、處理、分析，進一步提升了供水保障服務能力。"武水集團相關負責人介紹，全新的客戶服務平臺整合了原有的供水服務熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務渠道，在保留原有客服系統功能基礎上，整合了工單管理系統、客戶關系管理系統的功能，打造了武漢市供水服務的綜合性業務處理平臺，實現了武漢全市供水服務功能的有機集成，有效提升了系統的集約化水平。

據悉，該集團客戶服務平臺共計投產業務功能120余個微服務功能模塊，投產范圍涉及調度中心和13個集團所屬辦件單位，覆蓋基層維修站點109個，涉及參與業務驗證的人員900余人。武水集團調度中心、漢口供水部、漢陽供水部、武昌供水部、智慧水務中心等多個部門不畏艱難、團結一心，在保證與老百姓銜接緊密的供水熱線96510毫無中斷的服務前提下，圓滿完成了上線投產的各項任務。

武水集團相關負責人表示，新平臺新起點，乘著新一代系統上線和全新水務業務升級智慧發展的東風，武水集團供水服務將不斷提升智慧化水平，在打造"智慧水務"的新征程上揚帆啟航，為優化武漢市營商環境做出新的貢獻。（通訊員許小平、羅唯伊）