本網訊 2020年上半年，在大環境的沖擊之下，百年人壽克服不利影響，取得了優異的業績表現。截至6月30日，百年人壽總資產達到1684億元，凈利潤11.58億元。在業務方面整體累計實現保險業務收入397.51億元，超額完成計劃任務。在亮眼成績的背后，來自于百年人壽前端業務部門迎難而上的開拓，也來自于中臺各部門不斷強化組織管理，優化各項工作流程，持續提升業務效率與服務體驗。

受公共事件影響倒逼保險行業線上化發展，百年人壽依托多年投入科技賦能的基礎，進一步推動各項業務E化轉型，建設了企業微信平臺，包括能夠快速提供支持的企業微信會議、直播、考勤打卡、匯報等基礎服務；借助騰訊樂享直播功能支持各渠道線上培訓；開發個險線上活動功能以及全媒體線上客戶管理與服務功能；同時上線及優化了移動理賠模塊、投保模塊和新版建議書模塊等多個線上業務。

在“悅客戶以服務”的服務理念指導下，為了全面實現服務線上化并持續提升用戶體驗，百年人壽重點建設了全媒體在線客服體系。開發建設的CRM系統能夠從百年人壽一保通、95542客服呼叫中心、百年App和官網等系統收集用戶交互行為數據，形成以客戶為中心的360度信息視圖，并集成多種重要客戶服務應用，充分利用大數據技術與價值，實現更為精準的產品、運營決策與差異化服務。此外，針對百年在線APP、一保通、代理人企業微信等平臺，完成了基本覆蓋保單全周期的前端客戶服務功能開發及迭代；整合搭建了包括企業微信金融專版、IVR互動式語音應答、智能機器人與人工客服的全媒體服務坐席，顯著提升客戶體驗和現在服務投產比。

在進行信息化轉型與大數據應用的同時，百年人壽重點關注信息安全保障，依據《保險公司信息安全管理指引》等一系列監管文件，梳理形式百年信息安全制度，制定系統操作風險防控制度和流程，規范機房巡檢制度，加強了對服務器、網絡設備的安全管理；調整公共數據盤操作權限、USB口讀寫權限及郵件發送安全規范，提高了業務數據傳遞過程中的安全性；進行周期性安全滲透測試，及時修復漏洞，保障信息系統穩定運行，信息科技環境安全可控，滿足監管部門的監管要求數據安全的舉措。

今天，保險公司的競爭已經從營銷戰、產品戰上升到系統戰、組織戰，而一支強大中臺業務集群正意味強大的組織創新能力與一線的作戰支持力，正在成為各大保險企業發力的重點。百年人壽將堅定追求以內生增長為活力源泉的發展模式，持續推進中臺體系和團隊的建設，尤其積極投入大數據時代下的數字化轉型，在復雜、動態的市場環境中不斷加強產品和服務的創新，持續賦能前端業務取得碩果。

編輯：曉穎