11月14日，記者了解到，湖北宜昌市夷陵區小溪塔街道市場監督管理所辦證大廳3名工作人員從自身入手，狠修服務內功、苦練業務技能，總結出了一套凝神聚力的"六字真氣寶典"服務辦事群眾，爭當用一次業務辦理，就能讓經營者對扎根小溪塔創業有信心的金牌"店小二"。

何為"六字真氣寶典"？夷陵區小溪塔市場監管所辦證大廳的三名工作人員表示，當好金牌"店小二"要做到"去怨氣"、"去嬌氣"、"去霸氣"、"增底氣"、"接地氣"和"增和氣"。

窗口人員指導群眾辦理業務

用"感恩的心"去怨氣

窗口崗位是落實為市場主體紓困解難政策、釋放政策紅利的大門，窗口人員能在"放管服"改革中處于"C"位工作，為廣大群眾辦實事，應倍感榮幸。同時，窗口人員還要戒驕戒躁，發揚螺絲釘精神，用耐心、細心、熱心踐行改善營商環境"店小二"的角色。

以堅強的心去嬌氣

柔軟的肩膀扛不起艱巨的改革任務。工作人員表示，窗口人員要時刻緊把政策法規領悟吃透，并當好從書面語言到地方方言的"翻譯官"，不怕吃苦，不喊累，不嫌麻煩；要提高效率，優化工作流程，兌現對辦事群眾的承諾；要扛起夷陵區"一照通""先證后核"改革的大旗，打通業務上的堵點、難點，積極討論研究，實踐記錄，并提出有效的改進意見。

用服務的心去霸氣

工作人員認為，窗口人員要去除對辦事群眾的跋扈之氣。窗口工作說到底是服務工作，不能有絲毫飛揚跋扈的心態，將辦事群眾當作自己的親人朋友一樣對待，將心比心。耐心解釋規章條款、悉心比較，突出解釋重點提高效率。讓群眾開開心心來辦證，滿滿意意回家去。

練就充足的本領增底氣

在三名工作人員看來，窗口人員要利用碎片化時間學習，在工作中鉆研，將學習付諸實踐；要多研究之前辦照辦證的案例特例；多與老前輩取經學習，向不同部門的同事學習，實現知識上下貫通，將碎片化的知識點、業務點系統化；多關注兄弟單位、先進單位的有效做法，做到融會貫通，達到事半功倍的效果。

多與群眾交流接地氣

他們認為接地氣才能做到讓人民群眾滿意，窗口人員要實事求是，根據本地情況，適時調整方案，辦事指南要做的簡單明了，好理解；說話解釋要有地方特色，富有夷陵區當地的煙火氣；要深入了解辦事群眾的難點、堵點，提出切實可行的辦法；要緊跟區委區政府服務發展當地經濟的要求，做好服務工作。

團結同事增和氣

辦證大廳是展現單位工作作風的窗口，窗口是一支團結的團隊，每個人都非常重要。他們表示，窗口工作人員要嘴巴甜一點，手腳勤一點，眼睛亮一點，腦子靈一點，耳朵精一點，把群眾的事當成自己的事，把市場主體的困擾及時反饋匯報，落實為市場主體紓困解難的各項政策，緊跟國內經濟大循環，將"店小二"的服務做到極致。

目前，小溪塔所已成功試點"一照通""先證后核"，城區營商環境更加優化，小溪塔所金牌"店小二"將繼續為深人推進"放管服"提供更多寶貴的經驗。(通訊員李小紅、董孌捷）