"這面墻屬于承重墻，如果直接改造閥門可能不妥，我建議您可以新增管道然后進(jìn)行加閥改造。"11月9日中午，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司漢口供水部硚口營(yíng)業(yè)所宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳工作人員陳楊在一處裝修現(xiàn)場(chǎng)正指著墻內(nèi)生銹的閥門耐心地向用戶解釋。
當(dāng)天上午8:45，用戶吳女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助。記者了解到，近日她家正在重新裝修，在改造衛(wèi)生間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水閥失靈，強(qiáng)行施工擔(dān)心家中漏水，拖延施工又要負(fù)擔(dān)不小的窩工費(fèi)用。
"其實(shí)，我也不確定應(yīng)不應(yīng)該找你們，但實(shí)在不知該怎么辦了，單元樓的總表閥門我也不知道在哪……"吳女士說(shuō)。
看到吳女士又焦慮又為難，陳楊表示可以直接去現(xiàn)場(chǎng)幫用戶看看如何解決難題。在與同事進(jìn)行工作交接后，陳楊帶著工具，如約趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
陳楊考慮到暫停單元總表閥門，勢(shì)必會(huì)對(duì)其他住戶用水造成影響，他決定先到用戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，他發(fā)現(xiàn)由于用戶家中水閥長(zhǎng)時(shí)間未使用，發(fā)生了銹蝕，他便利用扳手等維修工具幫助用戶暫時(shí)控制住了水流，并對(duì)后續(xù)閥門改造和更換提出建議。
據(jù)悉，這已是陳楊今年下半年以來(lái)第33次趕赴現(xiàn)場(chǎng)為用戶排憂解難。
陳楊表示，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助的用戶都很焦急，轉(zhuǎn)辦工單需要時(shí)間，他曾在漏控專班參與過(guò)高漏耗單元的整改工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境比較熟悉，某些復(fù)雜問(wèn)題他到現(xiàn)場(chǎng)就能解決，這不僅能第一時(shí)間解決用戶訴求，也能減少維修人員的壓力。
自復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，硚口營(yíng)業(yè)所將作為質(zhì)檢員的陳楊調(diào)派到宗關(guān)營(yíng)業(yè)廳，協(xié)助配合做好大廳來(lái)電、來(lái)訪用戶訴求的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，如水價(jià)核實(shí)、止碼核對(duì)、水表自轉(zhuǎn)情況的初步排查等，不僅簡(jiǎn)化了內(nèi)部的轉(zhuǎn)辦程序，縮短了訴求的處置時(shí)效，提高了工單處置及時(shí)率，而且也能第一時(shí)間為用戶解決很多臨時(shí)性問(wèn)題，做好延伸服務(wù)，給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。（記者胡毅、通訊員童音、秦月）
