11月10日，記者了解到，日前，湖北省赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起美容消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者要回共計(jì)28980元的退款及賠償款，圓滿解決群眾訴求。

"我跟美容店扯了一年多，沒想到你們赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局兩天之內(nèi)就協(xié)調(diào)解決了。"收到退款及賠償款的葉女士感激萬(wàn)分。

據(jù)悉，2019年3月，愛美的葉女士在赤壁市某美容美發(fā)店花費(fèi)18980元做臉部去細(xì)紋墊充術(shù)，美容店宣傳承諾："術(shù)后會(huì)越來(lái)越美，做到滿意為止"。但令葉女士沒想到的是，美容術(shù)后不但沒像店家宣稱的那樣"越來(lái)越美"，反而眼部浮腫，"顏值下降"，眼睛也出現(xiàn)不適現(xiàn)象。為此，葉女士花了一年多的時(shí)間多次到該美容店要求退款并賠償損失，但美容店一直以"個(gè)體存在差異，需要更多時(shí)間修復(fù)"為由，只愿繼續(xù)為葉女士做臉部修復(fù)，拒絕賠償相關(guān)損失。2020年10月21日，身心俱疲的葉女士向赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴中心投訴，希望可以維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。

該局工作人員接訴后，立即到該美容店進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查，該店證照齊全，葉女士所訴情況也得到了雙方的認(rèn)同。工作人員迅速與該美容店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并組織雙方當(dāng)面調(diào)解。起初該負(fù)責(zé)人堅(jiān)持只能為葉女士繼續(xù)修復(fù)臉部，拒絕退還服務(wù)費(fèi)和賠償損失，后經(jīng)工作人員耐心宣講國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，其也意識(shí)到美容店在美容手術(shù)過程中確有不當(dāng)之處，并現(xiàn)場(chǎng)一次性退還葉女士美容手術(shù)費(fèi)用18980元，賠償后期臉部修復(fù)費(fèi)等費(fèi)用10000元，同時(shí)表示今后要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者人身安全。

近年來(lái)，美容行業(yè)興起一股整形風(fēng)，各類廣告宣傳五花八門，引得許多愛美人士前赴后繼，因而消費(fèi)糾紛也層出不窮。赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，一定要選擇證照齊全的美容店，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者簽訂正式書面合同，載明雙方的權(quán)益和義務(wù)，并保留好消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，切勿輕信廣告宣傳。（記者胡毅、通訊員劉丹、鄧國(guó)清）