近日，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到了一個(gè)來(lái)自武漢的感謝電話："感謝你們幫我追回了2000多元的退款，赤壁是個(gè)友好的城市，為赤壁人點(diǎn)贊！"

9月25日，來(lái)自武漢市的汪女士到赤壁市旅游，住宿在赤壁鎮(zhèn)武侯巷的一家酒店，住宿過(guò)程中，汪女士在店員推銷下購(gòu)買(mǎi)了一口價(jià)值2000元的瓷鍋，但在返回武漢后，卻發(fā)現(xiàn)瓷鍋使用起來(lái)不方便。汪女士與商家溝通后，商家同意退貨，但需汪女士先墊付運(yùn)費(fèi)102元。

9月27日，汪女士按酒店要求將瓷鍋寄回商家，但遲遲未收到酒店退款。無(wú)奈之下，汪女士撥打了"12315"，向赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。

該局工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系該酒店負(fù)責(zé)人調(diào)查了解情況，并督促其及時(shí)兌現(xiàn)承諾。酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)由于自己失誤沒(méi)有及時(shí)為汪女士辦理退款，并當(dāng)日退還了汪女士購(gòu)物款以及運(yùn)費(fèi)共計(jì)2102元，希望能獲得汪女士的諒解。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示將加強(qiáng)酒店管理，做好酒店服務(wù)工作，真誠(chéng)歡迎汪女士再次來(lái)赤壁做客。(記者胡毅、通訊員劉小虎、李菁)