8月25日記者了解到，8月20日上午，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭方芳帶隊(duì)參加了"襄陽(yáng)黨風(fēng)政風(fēng)熱線"節(jié)目，以"消費(fèi)維權(quán)"為主題和廣大市民開(kāi)展了線上交流互動(dòng)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，并現(xiàn)場(chǎng)解答了網(wǎng)民咨詢(xún)的問(wèn)題。
郭方芳接聽(tīng)熱線
節(jié)目中，郭方芳詳細(xì)介紹了襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)方面的重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)今年上半年12315接訴處理情況、消費(fèi)者投訴咨詢(xún)的熱點(diǎn)內(nèi)容及疫情期間"315"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動(dòng)作了詳細(xì)介紹，并對(duì)直播接聽(tīng)消費(fèi)者關(guān)于登記注冊(cè)、餐飲許可、公司注銷(xiāo)等問(wèn)題的投訴作了現(xiàn)場(chǎng)解答。
為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極發(fā)揮12315投訴舉報(bào)指揮中心的作用，快捷高效地受理處理消費(fèi)者訴求，對(duì)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)任范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴舉報(bào)，確保暢通無(wú)障礙，規(guī)范不失序，及時(shí)不推諉，高效不拖延地做好處理工作。
同時(shí)，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為提升市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法人員接處消費(fèi)投訴舉報(bào)依法行政能力，針對(duì)投訴比較集中的預(yù)付卡熱點(diǎn)問(wèn)題，出臺(tái)了關(guān)于單用途商業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)投訴舉報(bào)糾紛處理與監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知，以及關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴答復(fù)處理工作提示，指導(dǎo)全市系統(tǒng)依法規(guī)范地接處消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)。
此外，該局十分注重消費(fèi)教育警示，不斷提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)短信等方式發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者防范消費(fèi)陷阱。
在做好消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，該局還厘清各行政部門(mén)之間接處投訴舉報(bào)工作邊界，推進(jìn)各行政部門(mén)精準(zhǔn)維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管，依照"法無(wú)授權(quán)不可為，法定職責(zé)必須為"的職權(quán)法定原則，建立了襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，共同做好消費(fèi)糾紛投訴處理工作；牽頭對(duì)預(yù)付卡無(wú)法退款導(dǎo)致的消費(fèi)維權(quán)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查，推動(dòng)相關(guān)單位履行單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的監(jiān)管職責(zé)；貫徹落實(shí)今年湖北省政府工作報(bào)告中提出的深入開(kāi)展"放心消費(fèi)在湖北"活動(dòng)的一系列決策部署，在襄陽(yáng)市15個(gè)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域舉辦放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
當(dāng)天，襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)馬可章就消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)作了詳細(xì)解說(shuō)，對(duì)虛假宣傳的界定作了明確說(shuō)明。襄陽(yáng)市消保中心負(fù)責(zé)人魏海霞等同志現(xiàn)場(chǎng)解答了消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。（記者胡毅、通訊員胡婷婷）
