8月19日，記者了解到，近日，黑牛投訴平臺接到消費者投訴，據消費者反映，在蒙牛冰棍中吃出多塊"不明物體"。

蒙牛冰棍吃出雜物 工作人員承認屬于自身問題

據消費者馮女士投訴稱，其在貴州省遵義市赤水市某小賣部購買蒙牛"綠色心情"冰棍時，在冰棍里吃出了4塊疑似塑料皮物體。此后，馮女士在微博上公布此次遭遇，并與蒙牛有關客服進行溝通。當馮女士表示要求蒙牛進行賠償和書面道歉時，蒙牛有關工作人員答復可以賠償1000元，但是需要馮女士刪除微博。

消費者供圖

據馮女士講述，當天在購買蒙牛"綠色心情"冰棍后食用，在快吃完時感覺咬到了某些東西，吐出來后發現是塑料。當時吃進去一塊給吐了出來，其余的三塊直接從冰棍里拉出來。馮女士表示，當時感覺到很惡心，想嘔吐，給自己的心理蒙上了陰影。發生此事后，她將此事發到微博上曝光。讓她比較意外的是，在微博發出后不久，除了部分網民留言外，還有一些疑似蒙牛某代言人的粉絲在其微博下辱罵，"你這次吃塑料，下次該吃蛆了吧"，"建議你們表演吃蛆，這樣才比較像話嘛。剛好227買到有塑料的冰棍，太巧了吧"……

消費者微博上遭遇言語攻擊

馮女士還表示，雖然曝光后遭到了某些人攻擊，但是還有其他消費者聯系上了她，稱購買的蒙牛產品也有質量問題。"雖然與我購買的產品不一樣，但是畢竟也是這個品牌的產品，說明并不是只有我一個人遇上過產品質量問題。"

據馮女士提供的聊天記錄顯示，蒙牛工作人員承認冰棍吃出不明物體問題在于他們。該工作人員曾表示可以"送點冰激凌和牛奶"，馮女士當時拒絕，提出賠償2000元和書面道歉。工作人員回復稱，"問了領導，可以賠1000元。""內蒙古那邊的領導審批后就會下款。"

與蒙牛工作人員溝通

截至發稿時，該消費者已通過記者回復稱，該事件已經解決，其于8月11日與蒙牛工作人員會面，蒙牛按照事先約定賠償消費者1000元，并且簽了協商協議，要求消費者刪除微博，不再追究此事。

有業內人士表示，產品質量出現問題，企業與其到處去"救火"，不如靜下心來切實提升產品質量避免再出現類似的問題。

蒙牛產品網上投訴不少 消費者心難安

除了以上投訴外，記者了解到，有關蒙牛產品質量的投訴并不鮮見。有不少消費者對蒙牛產品的質量表示質疑和不滿。

例如，有網友投訴稱，在淘寶蒙牛旗艦店新買牛奶長蛆，客服沒有一句道歉。其反映，2020年7月13日在淘寶蒙牛牛奶旗艦店購買兩箱牛奶送給家里老人。7月18日老人"一直覺得家里臭"，經過排查"元兇"竟然是新買的牛奶。打開箱子發現牛奶里已生蛆?？头尵W友提供照片后"一直不給結果，沒有給出任何答復"。網友認為，新鮮日期的牛奶長蛆第一次見，這已經涉及到食品安全問題，并懷疑淘寶蒙牛旗艦店的商品是否是正品。

2020年6月27日，有網友反映稱，自己在飲用蒙牛芝士酸奶時感覺到比較大的顆粒感，起初以為是正常沉淀物，直到喝出一個長條狀的物體，吐出后發現是一個黑褐色的異物。網友要求商家解釋，賠償。還有網友投訴反映稱蒙牛牛奶發霉，必須賠償，太惡心了 。

面對以上種種投訴，上海華夏匯鴻律師事務所王娜娜律師表示，對于產品質量問題，企業應該從源頭上加強監管，尤其是在生產加工環節，食品生產加工企業應當具備一定的資質，加工儲藏環境及原材料應符合食品衛生安全標準，在產品質量上下功夫。她同時提示消費者，應該盡量去正規的超市及商店購買產品，并且保留購物小票，一旦發現購買的產品有質量問題，應當立即拔打當地市場監管部門的電話進行投訴舉報。從保護自己的角度出發，除非證據非常充分，否則不建議首先在微博等自媒體曝光，這是非常危險的行為，有可能會因為證據不全遇到意外情況。（記者閆冬）（來源：中國質量網）