7月28日中午12點，武漢萬向汽車制動器有限公司來電反映龍頭出水小、水表不轉，希望武漢市水務集團下屬武漢長江供水實業股份有限公司（以下簡稱武漢長江供水公司）能派人上門排查問題。

"讓我去。"剛吃完午飯準備休息的年輕黨員付俊威立即聯系用戶，趕往現場。到達現場后，付俊威對水表設備進行逐一排查，發現在水表濾網處有很多雜物堵塞，需更換濾網。為保證企業正常用水，付俊威立即組織人員和專業工具，經過半小時搶修，該企業用水問題得到成功解決。

次日，付俊威再次來到該企業回訪水表情況并宣傳免征污水處理費及減免部分水費的優惠政策，現場進行詳細地講解，讓企業知曉更多的優惠政策細節，指導企業辦理相關手續，享受優惠政策。

武漢長江供水實業股份有限公司營業廳

據武漢長江供水公司營業廳負責人介紹，為了優化營商環境，提升服務質量和助力經濟發展，公司堅持以用戶為中心，以切實解決用戶訴求為導向，以用戶滿意為最終目標，主動開展供水延伸服務，讓服務更有溫度。公司要求全員提高認識，對外服務工作不僅是營業窗口服務，還應有主動上門為用戶解決問題的擔當服務。

7月31日，武漢長江供水公司接到了反映武漢開發區新民小區樓棟內立管漏水問題的工單，工程部工作人員立即趕往現場，經現場核查為樓棟內PPR50立管漏水。經與新民村村委會溝通得知，該樓棟不屬于其所建設樓房，無法找到該樓棟的業主單位和物業管理單位。為避免水資源浪費，保證居民正常用水，工程部維修人員對管道進行維修止水并更換了PPR50水閥。維修完畢后，供水恢復。該樓棟居民為武漢長江供水公司為民解憂的服務點贊。

立管漏水急需維修

營業廳是武漢長江供水公司的服務窗口，工作人員服務態度和質量代表了公司的形象。該公司嚴格落實武漢市水務集團營業服務工作的相關要求，每天7:55，公司營業廳就為迎接用戶做起了準備。掃碼、測溫、殺菌、消毒，穿上合身的工裝、盤起飄逸的長發、整理好儀容儀表，每位工作人員都力圖以最佳狀態為用戶提供優質服務。

7月17日，一位白發蒼蒼、步履蹣跚的老人來到營業大廳咨詢水費事宜，因天氣炎熱，老人從地鐵站走到營業廳時已是滿頭大汗、一臉疲憊。營業廳客服人員見狀立刻將老人攙扶至會議室休息并遞上礦泉水，在問明來意后，將所需的資料打印好后一并交給了老人。因老人年歲已高、行動不便，地鐵站距離較遠，出于對老人安全的考慮，客服人員申請車輛將老人送達地鐵站并送上車。老人離開前緊緊地握著客服人員的手說："真的太謝謝你們了。"

"優質供水、文明服務"是武漢長江供水公司一直以來秉承的服務理念。該公司營業廳是武漢市"雙評議"參評單位，在武漢市治庸問責辦發布的2020年度"雙評議"工作第二期月報中，位列公共服務企業綜合排名前三名。（記者熊源、通訊員劉瓊）