隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深化，科技賦能金融事業(yè)發(fā)展的作用正在日益凸顯。金融機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)自身科技建設(shè)的同時(shí)，也越來越多選擇與科技企業(yè)進(jìn)行合作。在智能風(fēng)控、智能營銷、智能信貸等方面，科技企業(yè)正在以各類科技手段助力金融場景的流程智能化和便捷化。

　　智能語音在金融行業(yè)的運(yùn)用，主要有營銷、貸款、催收等環(huán)節(jié)，其主要優(yōu)勢在于機(jī)器代替人工，7*24全年無休工作、不具負(fù)面情緒的工作狀態(tài)、高效的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、低于人工服務(wù)的運(yùn)營成本等。比如以前用戶打銀行客服電話，可能從1按到9都沒有想聽的。而現(xiàn)在，智能語音服務(wù)將這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)大大提升，用戶直接說想做什么事情，背后的NLP引擎會(huì)識別出意圖，通過機(jī)器客服回答。這樣一來，一方面，客戶體驗(yàn)有很大的提升；另一方面，銀行在成本降低的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了效率的提升。

　　作為國內(nèi)人工智能驅(qū)動(dòng)金融業(yè)務(wù)升級的領(lǐng)航者，百融云創(chuàng)一直努力將核心的人工智能技術(shù)應(yīng)用到各種金融場景。相對于市場上通用的語音合成產(chǎn)品，百融云創(chuàng)語音合成系統(tǒng)專注于金融場景的模型構(gòu)建，經(jīng)過優(yōu)化后的attention技術(shù)，對特定場景定制專用話術(shù)的語音做訓(xùn)練。在貸后管理場景下，百融云創(chuàng)TTS在發(fā)音韻律、多音字準(zhǔn)確率、語氣等評測方面，效果明顯高于市場上主要的通用TTS產(chǎn)品。目前，百融云創(chuàng)的這套基于端到端的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)在其智能對話機(jī)器人“百小融”上使用。

　　相較于傳統(tǒng)機(jī)器人僅局限于電話呼出，“百小融”集成了目前先進(jìn)的語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）和智能語音打斷技術(shù)，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，支持超過15-20輪的精準(zhǔn)回答交互，應(yīng)用于智能營銷和智能客服，可以迅速為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。

　　隨著人工智能在金融領(lǐng)域的市場應(yīng)用逐步走向深化，百融云創(chuàng)對人工智能的應(yīng)用逐漸滲透至金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)、營銷獲客、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶管理等核心流程，利用人工智能全面賦能銀行智能升級。