隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等金融科技的快速發(fā)展, 金融科技驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素。十九大報(bào)告中指出，“加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè), 推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”, 人工智能正式成為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略。

　　人工智能與我們?nèi)粘Ｉ顖鼍暗慕Y(jié)合體現(xiàn)在方方面面，在人工智能諸多應(yīng)用場景中，金融場景一直是應(yīng)用的前沿陣地。AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用不僅直接使金融的運(yùn)行機(jī)制發(fā)生了變化，一些新的金融模式也開始出現(xiàn)，貫穿了金融服務(wù)的各個(gè)層面。在此背景下，如何借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)金融場景創(chuàng)新成為行業(yè)普遍關(guān)注的課題。

　　金融領(lǐng)域一個(gè)非常重要的支柱就是信用體系的建設(shè)。中國還有七八億有金融需求的人沒有信用記錄，這是制約中國普惠金融發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施問題。因此，隨著AI與金融產(chǎn)業(yè)的深度融合，百融云創(chuàng)作為率先駐扎于金融領(lǐng)域的科技企業(yè)，致力于人工智能在金融場景的應(yīng)用及技術(shù)邊界探索，并將此為普惠金融的產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能，為建立數(shù)字化人工智能金融新生態(tài)，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)、金融普惠大眾提供更具有價(jià)值的智能化金融服務(wù)。

　　2018年8月，在百融云創(chuàng)首席科學(xué)家、美國圣母大學(xué)終身教授李俊博士的帶領(lǐng)下，百融人工智能金融實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)了“百小融”智能語音機(jī)器人，經(jīng)過一年來不斷優(yōu)化，技術(shù)已經(jīng)非常成熟。“百小融”具有語音識(shí)別、語義理解、語音合成和對(duì)話管理四大模塊。通過深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)的運(yùn)用，“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能。

　　因此，百融云創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品對(duì)銀行信貸環(huán)節(jié)有天然優(yōu)勢(shì)。比如“百小融”在智能催收?qǐng)鼍爸锌梢园l(fā)揮出的傳統(tǒng)催收不可比擬的優(yōu)勢(shì)。目前，“百小融”已在多家國有大行、農(nóng)商行落地應(yīng)用。百融云創(chuàng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，百融云創(chuàng)的人工智能產(chǎn)品較其他類似智能產(chǎn)品能更有優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于百融云創(chuàng)更懂銀行信貸業(yè)務(wù)。百融云創(chuàng)以計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、人機(jī)交互等為核心技術(shù)的智能體系常常受到各大銀行和金融機(jī)構(gòu)的青睞。

　　以某國有銀行河南分行為例，河南分行有50萬手機(jī)銀行客戶，隔一段時(shí)間就需要進(jìn)行外呼，為提高效率，該分行通過招標(biāo)選擇請(qǐng)百融云創(chuàng)幫助建立智能語音產(chǎn)品并完成本地化部署POC。接到任務(wù)后，百融云創(chuàng)成立專項(xiàng)組并立即協(xié)調(diào)智能外呼產(chǎn)品條線服務(wù)器資源，部署系統(tǒng)后郵寄到銀行進(jìn)行測試。首次部署對(duì)接河南分行個(gè)貸部、網(wǎng)渠部外呼需求，部署后業(yè)務(wù)人員駐場交流及優(yōu)化話術(shù)。除個(gè)貸部、網(wǎng)渠部外，本次部署對(duì)接銀行增加了財(cái)私部、個(gè)金部、銀行卡部、運(yùn)營部的話術(shù)需求對(duì)接，完成了6個(gè)部門的場景外呼。而這正是百融云創(chuàng)利用AI驅(qū)動(dòng)銀行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)典型案例。

　　智慧銀行轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期攻堅(jiān)戰(zhàn), 雖然路途漫漫, 困難重重, 不過百融云創(chuàng)堅(jiān)信瞄準(zhǔn)目標(biāo), 大膽創(chuàng)新, 小步快跑, 將會(huì)成功兼具互聯(lián)網(wǎng)的速度與金融科技理念, 在風(fēng)險(xiǎn)和利潤的平衡中為客戶提供更為順暢完善的智能金融服務(wù)。