孩子生下來父母操心的第一件事就是選哪個牌子的奶粉，寶媽臨產都會提前備上一罐奶粉，畢竟母乳分泌需要時間，為了保證孩子的營養，奶粉就成了必要的補充，而且孩子三歲之前，奶粉都是孩子攝取營養的主要渠道。

但如果嬰兒的主要口糧奶粉出現了安全問題，對父母來說絕對是件糟心事。

網友投訴網購藍臻奶粉中發現蟲子

近日，一網友投訴在淘寶"普賢母嬰專營店"購買的藍臻3段奶粉，發現了蟲子尸體。該網友表示，早上打開喝過一次，晚上喝的時候發現奶粉里有一只像蒼蠅的蟲子。

網友投訴中氣憤地表示："現在的天氣怎么可能會有蒼蠅、蟲子？我們家四樓，因為家里有兩個孩子，家里衛生特別干凈，有保姆天天幫忙打掃。"

當天晚上網友就聯系了淘寶客服，客服給出的解釋是消費者沒有密封好，后來進去的蟲子。

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圖片來自黑貓投訴平臺

三天后，美贊臣藍臻總部相關工作人員電話聯系了該網友，聲稱奶粉里不可能有蟲子，便掛斷了電話，沒有了后續處理，至今投訴仍在處理當中。

記者在淘寶搜索"普賢母嬰專營店"發現，該店鋪經營圣元、美贊臣藍臻、多美滋等國內外多個品牌的嬰幼兒配方奶粉。在售的藍臻系列產品評論均為好評，未發現涉及產品質量的差評，其中美贊臣藍臻3段嬰幼兒乳鐵蛋白奶粉月銷量為100多罐。

當記者就消費者投訴問題詢問商鋪客服時，客服人員則表示：" 剛剛隔離完畢，不清楚。先幫您記錄，明天轉達相關人員。"

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淘寶普賢母嬰專營店答復

記者也針對相關情況撥打了美贊臣的官方客服電話，客服人員表示具體問題需要聯系公司專門的宣傳部門，記者隨后向客服人員提供的郵箱發送了采訪需求，截至發稿美贊臣方面還沒人聯系記者，給出相關答復。

奶粉中異物時有發現

記者查詢相關資料發現，奶粉中發現蟲子或其他異物的情況時有發生，以黑貓投訴平臺為例，僅2020年涉及奶粉中發現異物的投訴就有15條，投訴產品覆蓋國產和進口多個知名品牌，發現的異物以蟲子和頭發等為主，網絡曝光的相關案例則更多。

近日，海口市民林女士反映，她于2019年花4030元在海南海葆萬達店購買了12罐名為"至初 較大嬰兒配方奶粉(6-12月齡，2段)"的奶粉，3月3日晚她打開第10罐奶粉時，發現奶粉里面有兩條活蟲，一條干蟲。經雙方協商，該罐奶粉將送往產地新西蘭公司進行溯源檢測。

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圖片來自網絡

雙方隨后針對此事進行協商并達成一致意見。店方將退還林女士購買的兩罐奶粉費用共計806元，一罐為新開封未使用未發現蟲子，一罐未開封。

黑貓投訴平臺顯示，今年2月，有消費者投訴于2019年8月11日在北京懷柔京北大世界購買兩箱雅培菁摯有機二段奶粉，第一箱吃完后，2019年12月24日開第二箱，發現有兩罐長有蟲子。

聯系京北大世界和雅培公司都只愿意更換有蟲子兩罐奶粉，其它奶粉怎么處理不管。消費者認為，整箱奶粉都是同一批次，其它四罐也會有質量問題，不敢讓小孩吃，要求退貨或更換整箱奶粉，平臺顯示該投訴至今還在處理中。

2019年10月，貴州市民李先生向媒體反映，他10月在位于貴陽市正新街綜合批發市場旁的親親寶貝母嬰店購買了6罐進口愛他美1段奶粉給女兒喝，里面居然吃出了類似青菜的異物。而他帶娃娃體檢后，竟存在貧血、轉氨酶偏高、肝功能負擔過重等問題。

貴陽市云巖區市場監管部門迅速介入調查，商家也很配合，李先生當時表示尚滿意，但希望能得到奶粉有沒有問題的明確說法。后銷售商同意一次性支付1000元作為補償，鑒于孩子未出現其他異常，李先生就同意了調解方案。后來代購的此款奶粉也沒再發現問題。

嚴苛生產環境下奶粉為何還有異物

嬰幼兒配方乳粉生成流程可謂嚴苛，企業從奶牛檢測、奶源檢測、營養成分檢測，到工藝標準、出廠檢測層層把關，再加上全球最嚴的中國嬰幼兒奶粉標準，應該是讓人放心的。那么，如此嚴格的監測和標準下，奶粉為何還會出現異物呢？

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圖片來自網絡

在奶粉生產和使用的過程中，滅菌環節需要高達幾百度的溫度來完成，常見蟲子、蟲卵，能夠存活的幾率很低。罐裝環節也要求在全線密封條件下進行，混入蟲子或蟲卵的概率也很低。相對來說，罐裝密封沒做好或是運輸過程中密封罐受到損壞，混入蟲子的概率會更大一點。最后就是消費者開罐后儲存不當導致的。

記者也就此問題咨詢了中國奶業協會、中國乳制品工業協會的相關專家，據介紹，奶粉生產基本都是在高溫、高壓環境下，通過噴霧干燥的方式使液態奶從微孔噴出，使其在瞬間結晶。無論是濕法工藝還是干法工藝，從牛奶到成品的很多環節都配有高密度篩網和金屬探測裝備，用以篩除奶粉中可能存在的異物。

在整個生產環節中，超高溫瞬時殺菌或者巴氏殺菌技術，以及在生產過程中的高溫和真空環境都不太可能讓活蟲存活。一般這種情況更可能是由于奶粉開封后未及時封閉保存，落入異物造成。

而目前嬰幼兒奶粉生產最多的工藝是濕混工藝，這種工藝下不會有蟲子、微生物生長的可能，同時，在成品包裝中會加入惰性氣體，氧氣含量極低，微生物基本不可能生存。

專家同時表示，除非是生產廠家從原料進廠到成品出廠的整個過程中有嚴重的缺陷，市面上正規渠道銷售的無論是國產還是國行奶粉基本上都不會出現類似問題，可放心購買。

維權索賠不用慌

俗話說百密一疏，即使今天的檢測標準和生產廠家工藝已經足夠嚴密，也難保不出現疏漏，購買的奶粉真的出現了質量安全問題也不用著急。

眾所周知，凡是產品包裝沒打開的，責任肯定在廠家，如果包裝已經打開，就很難分清是哪方的責任了，因為打開后的奶粉，很難排除人為原因造成異物。但奶粉不開罐又沒法知道其中的產品是否有問題，讓消費者維權陷入兩難境地。

但也不是說奶粉開罐了就不能正常維權，消費者在確定不是自己儲存出現問題的情況下，可以和賣家講清事實，并提供完整的問題產品圖片，有利于協商解決問題。

如果賣家在處理問題時態度不好或敷衍了事，完全可以撥打12315進行舉報，為自己維權。賣家解決不了的可以撥打廠家客服電話，或者請第三方檢測機構檢測。但因為奶粉開罐后無法認定責任，一般會檢測同批次的奶粉是否存在同樣的問題。

食品拆封后維權一直都是難題，在遭遇此類情況時，消費者應盡量冷靜的和商家進行溝通，協商賠償，挽回損失。如果協商不成或對身體健康造成損害的，消費者可以向市場監管部門舉報，也可以通過法律途徑繼續維權。（中國食品安全網胡毅、張旭）