2020開年，新冠病毒肺炎疫情將絕大部分人困在家中，包括電商、在線教育、在線醫療在內的互聯網線上業務，在整體社會經濟趨勢預期下降的情況下，反而迎來了一個爆發式的增長。

　　疫情之下，在線問診尤其獲得了消費市場的認可、獲得了消費者的青睞。

　　根據易觀千帆監測數據顯示，2020年的春節期間，互聯網醫療在線問診領域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅高達31.28%。

　　這樣的時點剛好為早早布局“醫養護·保”戰略的愛心人壽提供了最佳契機。

　　作為分擔社會發展的穩定器，保險行業歷來肩負著保障應對未來不確定風險的重大責任。此次疫情期間，中國保險行業捐款、捐物總額達3.69億元。除了物資、保障等的捐助之外，擁有醫療條線戰略的險企也在此次疫情之中充分響應國家號召，為民眾提供了高效優質的互聯網在線問診的醫療服務。

　　深耕“醫養護?保”大戰略的愛心人壽，對此早有準備。此次疫情之中，愛心人壽全力推動互聯網醫療線上問診業務，為百姓提供了實實在在的幫助和服務。

　　疫情期間，愛心人壽通過自主開發的 “愛心云健康”APP，搭建起“愛心醫療空中服務站”，通過愛心旗下醫療團隊，愛心人壽為客戶提供全方位醫療健康服務。據了解，愛心醫療團隊由擁有多名國內外醫學博士的專家組領銜，團隊成員平均具有20年的三甲醫院從業經歷，醫學專業背景深厚并具備國際醫療視野。愛心醫療團隊一直在臨床一線為客戶服務，成員專業全面涵蓋呼吸、消化、內分泌、兒科、中醫、骨科、外科、婦科、全科等科室。客戶可下載“愛心云健康APP”，咨詢新冠肺炎及其他專科相關醫療健康問題。愛心人壽高度重視線上問診服務，派出了由呼吸科楊瑞紅博士、中醫科首席吳漢醫生、兒科博士后樊曦涌醫生領銜的專家組線上坐診。

　　疫情期間，除堅持為客戶提供24小時線上問診服務外，愛心人壽還通過云健康APP累計推出多場專業的直播課程，內容涵蓋在線醫療咨詢問診、疫情防護、健康管理、復工指南、場景化防護保健建議等多個維度的客戶極為關心的話題。

　　未來，以“保險+醫養”為公司重大戰略的愛心人壽，將持續探索和推動互聯網醫療的快速發展，通過技術不斷完善、迭代平臺功能，建立客戶大數據，通過數字化手段為客戶提供更加優質的健康管理服務。在有效了解客戶健康狀況的同時，愛心人壽通過建立科學的模型分析，可以針對客戶形成個性化的、一對一式的規劃方案，從醫療端提升客戶的健康狀況，從保險端提升客戶及其家庭的保障措施。

　　推動互聯網在線醫療業務任重道遠，而打造“保險保障”與“醫療健康”的家庭風險管理閉環，將成為愛心人壽此后的重要著力點。