襄陽高新區(qū)紫貞辦事處萬達(dá)小區(qū)，是一個僅0.5平方公里、住著1868戶居民的人口高密度小區(qū)，曾經(jīng)有11個新冠肺炎確診病例、9個疑似病例。

通過“零接觸”方式阻隔病毒侵襲，至2月29日，這里已連續(xù)20天實現(xiàn)確診病例“零增長”。

襄陽萬達(dá)小區(qū)是怎么做的？2月底，湖北日報全媒記者連續(xù)數(shù)日前往實地探訪。

看緊門

“有人通過消防通道鐵柵門，往小區(qū)內(nèi)傳東西。請南北兩區(qū)各增加2個人巡邏，重點看好6個消防通道。”2月26日下午，萬達(dá)社區(qū)黨支部書記肖麗對社區(qū)防控專班下達(dá)指令，要求從次日起，執(zhí)行更嚴(yán)格的巡邏值班表。

萬達(dá)小區(qū)位于萬達(dá)路3號旁的一處消防通道，鐵柵門鎖閉著，每個鐵柵縫隙約15厘米。肖麗告訴記者，這里一般很難通過物品，但總覺得可能是漏洞，于是加強(qiáng)巡查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是有“暗度陳倉”的事。

萬達(dá)小區(qū)歸屬萬達(dá)社區(qū)管轄，曾是疫情“重災(zāi)區(qū)”。小區(qū)有14棟居民樓、263個武漢返襄人員。1月27日首現(xiàn)確診病例；1月31日增加3例確診病例和1個疑似病例；到2月9日，該小區(qū)累計有11例確診病例、9例疑似病例。

1月31日晚，小區(qū)封閉管理。

小區(qū)分南北二區(qū)，平時共有6個出入口。小區(qū)封閉后，南北區(qū)一共只留2個相鄰的出入口，現(xiàn)場有公安、城管、小區(qū)在職黨員、志愿者、社區(qū)干部值守，每班每個大門5人，分別執(zhí)行消毒、測體溫、登記、卡點防控等任務(wù)，空閑時再分2人到小區(qū)巡查，制止社區(qū)居民亂串行為。

針對病毒傳播特性，小區(qū)除了對樓道、步道等公共空間日常消毒外，還協(xié)調(diào)城管局炮霧車進(jìn)行一次噴灑式全覆蓋消毒，此后又聘請農(nóng)機(jī)合作社的農(nóng)作物噴藥車，每周對小區(qū)進(jìn)行一次無死角、全覆蓋消毒。

記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)大門口設(shè)有84消毒液踏腳墊，和多個75%酒精噴壺，進(jìn)出人員均嚴(yán)格遵守“測溫、消毒、登記”步驟。值守人員笑著說，進(jìn)出該小區(qū)的“標(biāo)準(zhǔn)版”肢體三動作是：“扭一扭、踏一踏、挨一槍”。

管住人

2月26日下午，在萬達(dá)小區(qū)門口，史明（化名）戴著口罩，同肖麗打個招呼，測體溫、消毒、登記后進(jìn)入小區(qū)，回家。

肖麗告訴記者，他這是住3天醫(yī)院回來了。

史明多次想外出被拒，被值守人員掛了號。小區(qū)封閉一周后，他來到大門口，說想外出寄快遞。值守人員說，有快遞值班人員可以幫忙寄，史明表示“不寄了”，轉(zhuǎn)身回家。可不久，他又到大門口，說要外出給小孩買奶粉，值守人員說他們可以立即去代買，史明又說“不買了”，罵罵咧咧地回家。接著，史明開始在居民群里發(fā)牢騷，并聲稱要投訴；不久，12345市長熱線給社區(qū)打來電話，詢問是不是對居民服務(wù)不到位。

肖麗說：“封在家里久了，居民有情緒，我們理解，但人必須管住。”2月23日，史明發(fā)燒，值守人員趕緊聯(lián)系急救車。史明后被診斷為胃潰瘍。住院3天，社區(qū)人員跟蹤問候，了解病情發(fā)展。史明很感動，開始在群里支持居家隔離和社區(qū)防控。

封閉管理，嚴(yán)禁居民隨意出入。肖麗介紹，若有特殊情況需外出，要填寫承諾書并注明返回時間。即便是一線防疫工作人員，若不是上下班時間外出，也必須要有單位的通知，否則禁行。

即使是網(wǎng)購的物資，在門口傳遞給住戶，也須經(jīng)過嚴(yán)格的交接程序。

2月27日，在北區(qū)南門，一名快遞員拎著一個藍(lán)色塑料袋走向大門，待值守人員張倩倩對塑料袋全方位酒精消毒后，隔著欄桿遞給住戶小李。

大門外，有序擺放著居民網(wǎng)購、點單的商品。張倩倩說，這些商品的商家必須要在商務(wù)部門登記認(rèn)可，否則不準(zhǔn)給居民配送，并且到貨后，商家只能一次通知5個居民領(lǐng)取，防止人員聚集。在轉(zhuǎn)交給住戶時，值守人員要對物品外包裝全方位噴灑酒精消毒。

服好務(wù)

據(jù)了解，萬達(dá)小區(qū)隔離期間產(chǎn)生的生活垃圾，也不用下樓扔，每天只需定時放入貨梯即可，小區(qū)每天兩次派專人運走。

“我們最大限度為居民營造‘零接觸’的生活環(huán)境。”肖麗介紹，關(guān)鍵就是做好日用物資的供應(yīng)配送。

2月26日中午12時許，小區(qū)7號樓樓棟長申紅軍在本樓棟業(yè)主群發(fā)布信息：“今天訂購了生活用品的業(yè)主，物品已放入電梯，請各自領(lǐng)回。”

申紅軍告訴記者，超市配貨從地下車庫進(jìn)入小區(qū)，將貨品放到業(yè)主相應(yīng)客梯轎廂，消毒后告知樓棟長；樓棟長通知業(yè)主取貨；業(yè)主在各自樓層按開電梯領(lǐng)取。由此，實現(xiàn)居民購物從“移動配送”升級到“零接觸配送”。

萬達(dá)小區(qū)居民的“零接觸配送”訂單，由2月2日的84單，已上升到當(dāng)前每天300多單。

實現(xiàn)“零接觸配送”不容易。肖麗告訴記者，2月1日當(dāng)天，她們聯(lián)絡(luò)了5家超市，無人接單；有1家超市雖表示可以，但是每天只能保證對萬達(dá)小區(qū)銷售100份，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足小區(qū)業(yè)主需求。

小區(qū)旁有家馨雅超市，屬社區(qū)超市，規(guī)模不大，疫情期間尚未開業(yè)。該超市能不能答應(yīng)小區(qū)的特殊要求？能不能滿足小區(qū)業(yè)主購物需求？2月1日晚，社區(qū)群干同超市總店負(fù)責(zé)人商談后，馨雅超市決定“試一試”。

馨雅超市每天接單后，積極調(diào)貨，按照流程準(zhǔn)時送達(dá)，實現(xiàn)了“零接觸配送”。從此，封閉初期的小區(qū)大門口亂糟糟、業(yè)主在小區(qū)亂穿提貨的現(xiàn)象消失了。

經(jīng)過一個月封閉管理，萬達(dá)小區(qū)已20多天沒有新增確診病例。目前，該小區(qū)尚在治療的確診病例降為5個，疑似病例實現(xiàn)清零。

“現(xiàn)在感覺壓力越來越大，總害怕哪里突然漏了氣兒。”肖麗說，小區(qū)防控不敢絲毫松手，大家還要繼續(xù)查找短板，把“零接觸”、阻隔病毒的活兒干好。