一場疫情的突然來臨,徹底沖擊了國人的日常生活,安全問題上升到了一個全新的高度,之前無人問津的口罩變成了現(xiàn)在的一“罩”難求,然而隨著“復工潮”的來臨,大家的出行健康誰來保證?于是乎,一場覆蓋數(shù)百萬用戶的“N95級空調(diào)濾芯”免費更換計劃被哈弗有序展開:即日起到2020年3月31日,哈弗車主可登錄哈弗智家APP領取“N95級空調(diào)濾芯”免費更換券一張,與當?shù)?S店預約后,即可到店享受免費升級。而這僅僅只是哈弗在這場疫情中對用戶實行的最質(zhì)樸的政策之一,而它的存在,正是被哈弗快速成長的體系所支撐著。

疫情當前,哈弗盡顯“厚道”品質(zhì)

對用戶的一舉一動,都是如此的暖心與真誠的哈弗如果用一個詞來形容,那么用“厚道”再合適不過了。

在當前全民關注空氣健康問題的情況下,哈弗選擇了投入億元研發(fā)出由“N95級空調(diào)濾芯”、“空氣凈化系統(tǒng)”、“負離子除菌系統(tǒng)” 三道防線組成的“H-Clean凈化系統(tǒng)”。通過其阻隔外敵、過濾外敵、吸附外敵的作用來確保車內(nèi)乘員日常出行的健康與安全。同時哈弗宣布不僅僅是新購車用戶,在售車型的老用戶同樣可以享受福利。

同時此次哈弗為在售車型車主免費更換的應用了多重復合材料和先進技術的“N95級空調(diào)濾芯”嚴格遵循GB/T32085標準進行設計,可以實現(xiàn)過濾煙霧、粉塵、花粉等易致敏物質(zhì)和防霉除異味,更能夠?qū)崿F(xiàn)對直徑0.3μm的顆粒95%以上的過濾,對吸附新冠狀病毒后直徑達到0.7μm - 0.8μm的顆粒可以達到99%的過濾,效果強悍。

事實上,整個汽車行業(yè)的價值,正在由過去以車輛為中心,轉向以消費者為中心的模式,汽車產(chǎn)業(yè)的格局也在從以“產(chǎn)品+技術”為中心,向以用戶體驗為中心升級。這,才是品牌的“厚道”。當然,深知此理的哈弗“厚道”遠不止此。

對用戶:從根源解決問題

疫情期間,汽車用戶與廠商之間的接觸成了問題,而哈弗則在車輛智能化技術的支撐下,以用戶為中心的理念下,給出了完整而貼心的解決方案,成為了國內(nèi)汽車行業(yè)的典范。

針對存量用戶,哈弗推出了包括“養(yǎng)修無憂” 、“出行無憂”、“用車無憂”、“續(xù)保無憂”、“服務無憂”的“無憂用車五大保障”政策 ,雖然看似平常,但每一項都直指用戶在養(yǎng)車用車之中最需要之處,樸實無華但又暖心之至。

針對有條件到店的用戶,哈弗提供了更周全的“五心關愛行動”保護。除了店面消毒、工作人員防護外,哈弗還給車主提供車內(nèi)消毒服務及30公里內(nèi)的免費上門取送車,并且對付費維修的用戶提供工時費8折優(yōu)惠。給到店用戶最安全的保障,是對每一顆信任之心最起碼的責任感。

對于所有潛在意向客戶,哈弗則在疫情期間不僅全面打通線上與線下的通道。看車、咨詢、預約下訂,均可通過線上模式完成,并且還開展“哈弗千場云團購,6億補貼直播送”網(wǎng)絡團購會,通過好車一口價、好車折上折、百人直播看車等活動,使消費者足不出戶,樂享購車優(yōu)惠驚喜。而以口碑傳播、推薦制購買為核心的全民經(jīng)紀人模式,也讓客戶無需擔心因為線下環(huán)節(jié)的缺失而無法享受到最實惠的價格。

特別值得一提的是,網(wǎng)絡團購會的哈弗新車主也可以享受免費更換“N95級空調(diào)濾芯”服務。同時如果因為疫情導致當日無法交車,哈弗還提供了免費代步車以及代步費的服務。

在此次疫情的用戶服務中也發(fā)揮了重要的作用的還有哈弗品牌的智能化布局,比如哈弗F7上的AI超級語境,對自然語義的識別率高達97%,通過可自定義的語音喚醒詞,在無接觸的情況下實現(xiàn)空調(diào)、天窗、車窗等多項車輛功能設置。再比如哈弗H6上搭載的Hi-Life系統(tǒng),不僅在語音喚醒上實現(xiàn)了喚醒詞與指令連貫的OneShot,而且用戶通過哈弗智家還可以遠程控制車輛門鎖、發(fā)動機和空調(diào)等的開閉,并實時查看車輛的狀態(tài)信息,確保車輛維保過程中服務人員與用戶無接觸的條件下,用戶依然可以實現(xiàn)對車輛的掌控。

同時OTA的加入一步解除了用戶的后顧之憂,使得哈弗車型部分功能升級與迭代可以完全在線完成。

對經(jīng)銷商:共克時艱

面對疫情的沖擊,經(jīng)銷商們承擔了極大的壓力,而連續(xù)三年蟬聯(lián)汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度第一名的哈弗,自然深諳此道。于是哈弗針對性的推出了“三減三賦”政策,不僅讓經(jīng)銷商感到哈弗品牌的溫暖,增強作為“哈弗人”的歸屬感,更能意識到疫情期間反而會是提升體系能力、培育新時期經(jīng)營理念的最佳時機,所以通過此舉,無疑使得哈弗品牌變得更加強大。

對疫區(qū):專屬服務盡顯企業(yè)責任

疫情無情人有情。早在疫情開始階段,長城汽車就在第一時間捐資捐物,累計援助疫區(qū)885萬元款項與物資,并提供了2000萬元的用戶關愛基金。同時,針對疫情最為嚴重的湖北地區(qū)哈弗車主,疫情期間均可享受不限里程的救援服務,用戶進店還可免費獲贈空調(diào)濾芯,維修服務免收工時費。針對在抗疫一線的湖北醫(yī)務工作者,哈弗還提供了2年/5萬公里的延保服務、1000元加油卡及2次免費基礎保養(yǎng)。

擁有著“厚道”品質(zhì)的哈弗無疑在此次疫情中溫暖了百萬用戶的心,展現(xiàn)出了一家志在全球的民族汽車品牌應有的擔當與社會責任感。同時和用戶一同成長,一同戰(zhàn)斗的哈弗也是再次令用戶感受到了哈弗的細心陪伴,哈弗也是因此得到了更多消費者的認可。所以在這樣的領導者的帶領下,中國車市的春天還會遠嗎?