3月3日，記者了解到，自襄陽市疫情防控工作應急響應以來，襄陽市市場監督管理部門12315投訴舉報熱線累計接處消費者來電（2020年1月22日-2月29日18:00）4718件，其中，來電咨詢2733件接收12345政府熱線轉辦單共計156件。

消費者主要反映的問題集中為涉疫食住行等預訂退費、口罩等防護防疫用品價格及產品質量、市民日常生活必需品價格、供需、計量問題等。針對投訴舉報問題，為進一步做好疫情期間的消費者權益保護工作，襄陽市市場監監督管理局向廣大經營者、消費者提示如下：

1.商品零售經營者嚴格做好疫情防控。無接觸配送中要加強從業人員健康管理，嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩、勤于洗手等制度。

2.商品零售經營者依法履行消費維權主體責任。嚴格遵守《消費者權益保護法》《價格法》《產品質量法》等法律法規規定。自覺抵制哄抬物價、制假售假等行為，配送商品嚴格執行公示公開、質量、價格制度，履行經營者義務，自覺接受消費者和市場監督管理部門監督，積極、主動、妥善解決消費者訴求。

3.商品零售經營者依據價格法律法規合理合法確定商品價格，自覺維護疫情期間居民日用必需品價格穩定。

4.廣大消費者科學理性消費。不購買、不使用未經官方認可的防疫抗疫商品，按照官方推薦的防疫措施做好個人防護。在社區指定的配送商戶進行購買，否則一旦發生消費糾紛會給后續維權造成一定的困難。在疫情封控期間盡量減少非生活必需品的采買，節約配送服務資源。購買商品要主動索要、保存好相關購物憑證。消費者若遇到消費糾紛，可選擇12315互聯網投訴舉報平臺（www.12315.cn.）或12315投訴舉報熱線進行維權。（中國食品安全報網記者胡毅、熊源）