疫情的影響，讓銀行線上“零接觸”服務(wù)成了當(dāng)下剛需。疫情對(duì)各行業(yè)影響有多大？銀行能否實(shí)現(xiàn)“完美”線上服務(wù)？疫情結(jié)束后銀行需要在哪些方面進(jìn)行提升？一系列話(huà)題引發(fā)行業(yè)深思。近日，百融云創(chuàng)合伙人、CRO季元受邀“金融城公益直播”開(kāi)講，以“危機(jī)中的思考-疫情對(duì)信貸行業(yè)影響解讀”為主題深度解讀科技如何助力銀行直面疫情危機(jī)。課程內(nèi)容直擊行業(yè)痛點(diǎn)，在線觀看人數(shù)高達(dá)萬(wàn)人。我們對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)摘要，與大家一起回顧“課堂亮點(diǎn)”。

　　疫情沖擊三大行業(yè)7天損失累計(jì)過(guò)萬(wàn)億，小微企業(yè)“生死一博”

　　僅春節(jié)7天，電影、餐飲與零售、旅游三大行業(yè)累計(jì)損失過(guò)萬(wàn)億，也成為疫情中損失最大的行業(yè)。盡管部分行業(yè)可以采用時(shí)間轉(zhuǎn)空間策略，等疫情結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)反彈式消費(fèi)增加。但對(duì)于部分中小微企業(yè)卻是“生死一線”。清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)并發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：30%的企業(yè)預(yù)計(jì)2020營(yíng)業(yè)收入下降幅度超過(guò)50%，58%的企業(yè)下降幅度超過(guò)20%，85%的企業(yè)現(xiàn)金流不足維持3個(gè)月。

　　 

　　緩解小微企業(yè)壓力亟待解決，人民銀行與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，主要采取保障信貸資源供給、開(kāi)辟業(yè)務(wù)快速審批通道、減費(fèi)讓利降成本、發(fā)揮金融租賃特色優(yōu)勢(shì)、積極支持防疫用品小微企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能等措施，助力小微企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 

　　銀行線下業(yè)務(wù)“受阻”，智能化線上業(yè)務(wù)金融科技成“主力軍” 

　　據(jù)百融云創(chuàng)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年春節(jié)期間銀行進(jìn)件量一度下跌至年前的20%。與2019年同期相比，多下降約10%。疫情對(duì)春節(jié)后的影響更為顯著，2020年春節(jié)結(jié)束至今，進(jìn)件量?jī)H恢復(fù)到節(jié)前的60%左右，而2019年同期已恢復(fù)至節(jié)前80%以上。相較消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)信貸機(jī)構(gòu)，疫情對(duì)銀行的影響反應(yīng)較大。主要原因是銀行部分為線下業(yè)務(wù)，且銀行的客戶(hù)資質(zhì)相對(duì)更好，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)由于疫情影響借款需求被抑制。

　　疫情期間，新興業(yè)態(tài)的需求迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。醫(yī)療衛(wèi)生、在線教育、運(yùn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、智能科技、電商，這些應(yīng)用是我們對(duì)5G時(shí)代的期待。未來(lái)智能化線上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)，智能化線上化不是照搬線下業(yè)務(wù)，而是全鏈條打通的同時(shí)，需要一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)。為此，金融科技助力銀行數(shù)字化升級(jí)成為“主力軍”。自動(dòng)模型訓(xùn)練平臺(tái)、自動(dòng)模型管理平臺(tái)、決策引擎平臺(tái)+基于業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)中心構(gòu)建科技數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型“3+1”平臺(tái)，為銀行構(gòu)建全生命周期管理產(chǎn)品與服務(wù)。 

　　 “三套工具”打通金融機(jī)構(gòu)與小微企業(yè)，智能語(yǔ)音緩解基層壓力

　　小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題在疫情下放大。金融科技企業(yè)承擔(dān)“樞紐”工作，把產(chǎn)業(yè)上下游與金融機(jī)構(gòu)連接起來(lái)，形成小微線上體系化。金融科技企業(yè)在此體系中提供三套工具：1)資產(chǎn)化賦能工具是結(jié)合產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景去設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品，把金融資源引入進(jìn)來(lái)。2)數(shù)字化科技賦能是幫助產(chǎn)業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息化改造后，通過(guò)企業(yè)信息的分析幫助金融機(jī)構(gòu)建立智能風(fēng)控能力，讓金融機(jī)構(gòu)“敢貸”。3)平臺(tái)賦能一個(gè)是產(chǎn)業(yè)端的智能進(jìn)件平臺(tái)，第二個(gè)是金融機(jī)構(gòu)的智能風(fēng)控平臺(tái)，通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接成本。百融云創(chuàng)通過(guò)這一套體系實(shí)現(xiàn)線上化、智能化的小微貸款體系，幫助小微企業(yè)舒緩融資難題。

　　智能客服在這次疫情中也起到了重要的作用。百融云創(chuàng)與中科院聲學(xué)研究所共同開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)機(jī)器人——百小融，已免費(fèi)向各級(jí)政府、基層社區(qū)、疾控中心提供服務(wù)，替代社區(qū)工作人員進(jìn)行疫情通知、疫情排查、健康回訪等外呼場(chǎng)景，減少社區(qū)人員排查時(shí)間，助力社區(qū)疫情防控，提升社區(qū)疫情防控效率。百小融不僅可以幫助各地方疫情防控，還幫助了許多金融機(jī)構(gòu)做客服、逾期提醒。

　　季元表示：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或升級(jí)不是應(yīng)對(duì)疫情，是應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的提升。此次疫情原本的問(wèn)題集中暴露出來(lái)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)和反思的機(jī)會(huì)。未來(lái)，銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢(shì)將升級(jí)成為線上化、智能化、自動(dòng)化。相信，“無(wú)人化”銀行業(yè)務(wù)與我們距離也越來(lái)越近了。