2?月?4?日，記者從宜昌市夷陵區市場監督管理局了解到，截至?2?月?3?日，夷陵區市場監管系統共受理處置涉及疫情防控用品消費投訴舉報?49?起，其中，口罩?39?起、體溫計?1?起、消毒用品?4?起、藥品?2?起、蔬菜?3?起，投訴舉報處置率達?100%。

投訴舉報中心

自接到疫情防控命令以來，該局?12315?投訴舉報中心迅速傳達工作要求，妥善處置與防控疫情有關的食品、藥品、口罩、消殺物資、生活用品等投訴舉報，對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報及時記錄處理。

同時，該局建立投訴舉報臺賬，消費者投訴舉報盡量做到當日辦結，確有困難的?48?小時內必須辦結，并對投訴舉報處理情況實行“日報告”制度，為全局疫情防控工作提供數據支持。

結合疫情防控專項檢查，該局加強對市場業主和經營者的宣傳，在大型商場、超市、藥店、農貿市場等相關單位顯著位置張貼發放《關于新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間嚴禁哄抬價格的通告》《致夷陵區廣大經營者的一封信》2850?份，提高經營者自律意識。同時，從?1?月?26?日開始，該局通過夷陵電視臺持續加大宣傳力度，擴大社會宣傳面，提高社會公眾知曉率，切實維護消費者合法權益。

現場調處消費投訴

夷陵區市場監督管理局相關負責人表示，疫情防控期間，12315?投訴舉報中心接到消費者投訴舉報后不再通過系統流轉，統一由中心接收辦理，中心第一時間通知各片區或各市場監管所，工作人員就近出現場處理，確保事事有回音，件件有落實。（中國食品安全報網記者胡毅、熊源、通訊員張宇）