1月7日，記者從宜昌市夷陵區市場監管局了解到，為進一步提升市場監管領域投訴舉報熱線平臺工作效率，更好維護消費者和市場主體的合法權益，夷陵區市場監督管理局在宜昌市率先實行“七線合一”，著力構建市場監管維權“高速公路”。

消費安全調度指揮中心

夷陵區市場監管局相關負責人表示，該局創新維權機制，暢通維權渠道，探索消費維權工作新思路，在前期12315、12365、12331、12358、12330五線合一的基礎上，將投訴舉報內容與市場監管業務相關的市長熱線、政風行風熱線統一納入，在宜昌市范圍內率先實行“七線合一”。整合后的“七線合一”將由12315投訴舉報中心分流處理，并細化受理、分流、轉辦、處置、回復等工作流程，進一步明確工作職責和要求。

同時，12315“七線合一”實現了市場環境和消費環境統一監測研判，是落實市場監管部門各項業務、各項職能迅速整合的重要舉措，也是便民利民、改善營商環境、保護消費者權益的客觀需求。

據悉，下一步，夷陵區市場監管局將通過多種渠道加強對投訴舉報熱線整合的宣傳力度，提高社會知曉率，為消費者和市場主體提供更快捷高效的服務。（記者胡毅、通訊員張宇）