12月2日早晨7時45分，彭巧云準時來到黃石市下陸區柯爾山社區湖景花園居民陳佳貴的家中，拆洗晾曬被單、衣物。

　　彭巧云是下陸區“居家養老智慧服務中心”的助老服務員。12月1日，64歲的居民陳佳貴通過服務電話，預約了2日上午2個小時的“助潔”家政服務。

　　9時45分，2小時的家政服務一結束，“居家養老智慧服務中心”操作系統上的彭巧云這一欄的橙色標志馬上變成了灰色。座席員黃慧嬌立即打電話聯系上陳佳貴，確定服務內容和服務質量。

　　“居家養老智慧服務中心”設立在下陸銅都社區的2樓，工作人員緊張忙碌，電話不時響起，他們面前是一塊占據整面墻的屏幕。電話一響，呼叫方的地理位置迅速在屏幕顯示。當天，該平臺8名助老員為25位老人提供了53個小時的家政服務，服務內容包括助潔、助急、助醫、助農。

　　2018年，黃石獲批成為全國居家和社區養老改革試點城市。在探索居家養老服務上，下陸區不斷大膽創新，先行先試。今年3月，“居家養老智慧服務中心”正式運行，下陸區采取政府購買服務方式，與三胞集團簽訂服務協議，對轄區275名60歲以上的失能、半失能孤寡老人、80歲以上的高齡老人進行托底服務，讓智慧養老進入社會公眾視野。

　　該平臺除了對政府托底對象服務外，還面向社區購買人、社會公開人群眾提供服務。截至12月8日，該平臺共有2個服務站，15名助老員，13家服務商，共為439人提供3899次、7851小時的家政服務。

　　智能化，是該平臺的主打優勢。據三胞集團黃石分公司總經理王藝霖介紹，服務中心設有指揮中心，對簽約老人建立電子檔案，老人電話呼叫后，可實時顯示老人地理位置、個人信息。然后，指揮中心會將任務單派給就近的助老員。助老員一般可提供家政服務、護理服務、出行服務。需要就醫就診、管道疏通、電器修理等服務，平臺會通過簽約醫院、商家進行派單。

　　該平臺還依托總部力量，為老人提供智能化監測。如穿戴智能手環等智能設備，后臺可及時監測老人身體狀況，老人突發情況可一鍵呼叫或自動報警。通過加裝房屋智能設備，可對老人活動軌跡進行分析、預防。“比如老人一般七八點起床，當天設備監測到老人10點還未下床，無活動軌跡，系統就會啟動預警，我們指揮中心就會電話聯系老人進行確認或者助老員就近上門查看。”

　　專家點評

　　用智能科技破解養老難題

　　湖北師范大學馬克思主義學院思政課部主任 譚振義

　　破解養老難題是新時代最大的民生之一。十九屆四中全會提出要“積極應對人口老齡化，加快建設居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系”。

　　構建綜合養老服務體系，滿足老年人日益增長的美好生活需要，智能科技具有不可替代的優越性。黃石下陸區通過搭建“居家養老智慧服務中心”，將互聯網科技與老齡化服務業有機融合，吸引社會力量參與養老服務，讓老年人傍上智能科技的順風車，既提升了老年人服務的效率與質量，改善了老年人晚年生活品質，又方便了社區群眾的社會。實踐表明，依托智能科技優勢，整合人力、物力和信息等各項資源，推動我國養老產業向更加智慧型的方向邁進，一定能夠破解新時代的養老難題。