又到一年春運(yùn)時(shí)。一張張小小的票根，是千萬(wàn)歸鄉(xiāng)人的牽掛。12日，2020年春運(yùn)火車票正式開售。今年底，中國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程將突破3.5萬(wàn)公里，更多城市邁入“高鐵時(shí)代”，運(yùn)力大幅增長(zhǎng)。

有了越織越密的高鐵網(wǎng)，買票還難嗎？帶著千萬(wàn)人的關(guān)切，記者走進(jìn)12306，探尋那張“回家票”背后的故事。

票好買嗎

早上8點(diǎn)開始，12306開始發(fā)售春運(yùn)首日票。由于發(fā)售的是春運(yùn)首日1月10日的車票，還不到春運(yùn)高峰期，12306的售票情況與平日相比沒有明顯變化。記者在售票數(shù)字不斷變化的調(diào)度大屏上看到，截至上午近11點(diǎn)半，12306共售出車票約300萬(wàn)張，其中約29萬(wàn)張為1月10日的車票。

來(lái)自國(guó)鐵集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)顯示，2020年鐵路春運(yùn)自1月10日開始，2月18日結(jié)束，共40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.4億人次，同比增加3257萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.0%，日均發(fā)送旅客1100萬(wàn)人次。

相較往年，2020年春運(yùn)來(lái)得比較早。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流相對(duì)集中。12306大數(shù)據(jù)分析顯示，春運(yùn)節(jié)前熱門線路仍然集中在北上廣到川渝黔等地。不過(guò)，2020年春運(yùn)，購(gòu)買這些方向的車票將更加容易。

為了應(yīng)對(duì)客流高峰，春運(yùn)期間，鐵路部門將安排節(jié)前每日開行旅客列車5275對(duì)，運(yùn)輸能力達(dá)到1010萬(wàn)人次；節(jié)后每日開行旅客列車5410對(duì)，運(yùn)輸能力達(dá)到1043萬(wàn)人次。

“八縱八橫”影響幾何

2020年春運(yùn)，高鐵將進(jìn)一步“挑起大梁”。

“去年春運(yùn)，動(dòng)車組發(fā)送旅客比例接近60%。2020年春運(yùn)，預(yù)計(jì)達(dá)到63%以上。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣說(shuō)。

近年來(lái)，中國(guó)高鐵網(wǎng)從“四縱四橫”向“八縱八橫”不斷邁進(jìn)。2020年春運(yùn)前，鄭渝高鐵鄭襄段、成貴高鐵、鄭阜高鐵、京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵張家口至烏蘭察布段、漢十高鐵、日蘭高鐵日曲段、京港高鐵商合段和昌贛段等多條高鐵新線陸續(xù)開通運(yùn)營(yíng)，將極大提升春運(yùn)運(yùn)輸能力。為了滿足大眾對(duì)火車出行的不同需求，普速列車的發(fā)送人次也在增長(zhǎng)。

2020年春運(yùn)，鐵路部門對(duì)運(yùn)輸組織方式做了進(jìn)一步創(chuàng)新。春運(yùn)期間，各地將在高鐵繁忙干線安排開行夜間動(dòng)車組列車共157.5對(duì)，同比增加52對(duì)，增長(zhǎng)50%，在廣州與武漢、廣州與成都、上海與鄭州、西安等地之間出行的旅客都可享受到夜間動(dòng)車組的福利。

12306又有哪些新招

買票找誰(shuí)？找12306。近年來(lái)，為了持續(xù)改善大眾的購(gòu)票體驗(yàn)，12306也是“煞費(fèi)苦心”。今年又有哪些新舉措呢？

“變化最大的是候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)已覆蓋所有車次。”黃欣說(shuō)。去年12月，12306推出候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，并于今年5月全面推開。有了候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，旅客可在所需車次、席別無(wú)票的情況下，在線提交購(gòu)票需求，售票系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票。試點(diǎn)顯示，候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)率達(dá)到60%以上。

此外，電子客票的推行也在便利旅客的購(gòu)票和出行體驗(yàn)。目前，電子客票服務(wù)已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)高鐵線路。鐵科院首席研究員、12306技術(shù)部主任單杏花說(shuō)，有了電子客票，車票的出行功能和報(bào)銷憑證功能徹底分開。出行時(shí)，旅客只需刷有效身份證件進(jìn)站上車，既節(jié)約了時(shí)間，還可以解決丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問(wèn)題。

除此之外，12306還有許多新優(yōu)化，如放開互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)登陸、查詢、用戶信息維護(hù)功能，延長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間等。