8月23日，以華為軟件技術有限公司為投標主體的聯合體中標武漢市水務集團有限公司客戶服務平臺項目，正式宣告武漢智慧水務建設進入全面實施階段。

平臺結構示意圖

據悉，作為《武漢市水務集團有限公司2018年-2022年智慧水務專項規劃》通過專家評審后的首個項目，武漢市水務集團有限公司客戶服務平臺采用時下最先進的微服務化和容器化技術搭建，把客戶關系、客戶服務、工單管理、巡維管理的所有業務搬上云端，對武漢市水務集團的供水服務工作流程進行優化再造，實現信息全面共享、數據全盤管控。

武漢市水務集團有限公司智慧水務中心相關負責人透露，隨著該公司業務的發展，來自各方面的客服訴求變得越來越多，原有客服應用系統存在條塊分割、數據孤島林立等問題，難以應對業務復合化的挑戰，建設一個對客戶需求實現全流程閉環管理的服務平臺尤為重要。客戶服務平臺建成后，結合云計算、大數據、物聯網等信息技術，打通業務鏈全環節，將客戶服務渠道納入統一管理，實現高效的處理，真正讓客戶感受到“用水如此簡單”。

同時，針對管網維修及對外服務方面的難點、痛點問題，該平臺將把武漢市水務集團有限公司112項業務流程精簡到22項，四級工單流轉環節整合為兩級。通過該平臺的智能派單、動態搶單功能，武漢市水務集團的一線維修班組甚至可以直接與用戶對接。

平臺動態搶單示意圖

行業專家表示，華為公司作為全球ICT行業的領軍者，在智慧水務方面，有能力通過跨界思維，促進兩化融合，將互聯網上的云、邊緣的計算、設備端的計算三者聯動起來，助力水務企業向數字化、智慧化階段轉型，最終實現水務企業的“廣泛互聯、智能感知、深度融合、業務協同、科學決策”。

“高度集成的一體化平臺將推動我們從傳統的管理型企業向服務型企業轉變，為市民生活提供便利，優化營商環境。”武漢市水務集團有限公司相關負責人告訴記者，前不久，該平臺配套開發的武漢自來水小程序率先上線，受到眾多用戶青睞，僅一個多月時間就綁定戶號人次逾10萬，繳費金額300余萬元，并于近日入選騰訊公司微信支付2019智慧生活年度智慧成果展。（通訊員石立、羅唯伊）