6月4日一早，廣電地產公司楊總來到自來水公司鐵橋村營業廳，送來“高效優質 熱情服務”的表揚錦旗，贊揚為用戶排憂解難的服務態度，感謝客服人員提供熱情、專業的服務，縮短了水表報裝周期，解決了燃眉之急，讓用戶實實在在感受到“容缺受理”、“優化營商環境”帶來的獲得感。

記者了解到，廣電地產公司在國博大道B8地塊有3棟房產須在5月27日交房并通水，但因工作人員對水表報裝流程不熟悉，直至4月底，該公司工作人員才到鐵橋村營業廳咨詢報裝事宜。鐵橋村營業廳接待員吳金了解了相關情況后，向用戶宣講了集團公司“獲得用水”相關政策，安撫用戶焦慮的情緒，受理并迅速轉單設計施工部門。為確保廣電地產公司能履行合約按期交房，其公眾形象和經濟不受影響，自來水公司漢陽維修工程處在未收到工程款前，依據該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表，最終在5月27日前完成了施工。

鐵橋村營業廳、馬鸚路營業廳是服務企業和用戶的窗口單位，是“獲得用水”掛牌服務點，自“優化營商環境”工作啟動以來，漢陽營業所按照公司要求，全面落實“容缺受理”、“三減三優”服務改革新舉措，內強管理，外優服務，努力提高用戶滿意度和獲得感。（記者熊源 通訊員許小平 謝銘輝 蔣碧芳）