在湖北，購車“訂金”“定金”七日無理由退款有了標準化的操作規(guī)程。4月16日，我省率先發(fā)布《湖北省“購車七日無理由退訂（定）”承諾服務指引》。

該《服務指引》明確，購車七日無理由退訂（定）是指消費者在線上線下支付購車意向金、誠意金、預付金等預付性質(zhì)的款項以及定金后，可以按照經(jīng)營者承諾的時限申請退訂（定）金，且無需說明理由，承諾的時限不少于七日（含七日）；為保護經(jīng)營者的合法權益，經(jīng)營者向消費者作出退訂（定）承諾的汽車商品范圍應屬常規(guī)汽車商品，消費者訂購個性化定制汽車商品，或主動放棄該服務，則不享受相關服務；消費者委員會（協(xié)會）應當建立屬地“購車七日無理由退訂（定）”承諾名錄庫，并實行動態(tài)管理。

湖北今天律師事務所合伙人陳凌分析，該服務指引兼顧了汽車銷售商和消費者的合法權益。一方面，落實退訂（定）政策，優(yōu)化售后服務，能消除消費者購車下定的后顧之憂，實現(xiàn)買賣雙方共贏，服務消費品以舊換新，增強大宗消費動能；另一方面，越來越多汽車銷售商加入無理由退定（訂）服務，能夠倒逼經(jīng)營主體提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務口碑，促進汽車消費市場良性循環(huán)。

去年11月，我省在黃石試點推廣汽車七日無理由退訂（定）承諾服務，今年3月在武漢市洪山區(qū)、經(jīng)開區(qū)等地推廣。目前，已有多位湖北消費者享受到了無理由退訂（定）服務。目前全省共有110家汽車銷售門店參與活動。年內(nèi)，這項服務將推廣至全省。