市民正在24小時自助政務服務機上辦理業務。（周雯 攝）

40分鐘辦理好房產證，企業開辦可全程網上辦，老年證辦好送到家……近日，人民網記者走訪武漢發現，“互聯網+政務服務”讓武漢變得更加“智慧”，從一次辦、馬上辦、就近辦、網上辦、甚至是“不用辦”，從 “跑斷腿”“磨破嘴”到一窗受理、多證合一，從證明繁瑣、流程冗長到 “不見面辦理” “數據共享”。如今，百姓滿意度提高了，政務服務人員也更有干勁了。

房產證40分鐘辦好 老年證送上門

“您的資料齊全，我們已收件完畢，請您在休息區稍等，收到短信提示后繳完稅，就可回家等待快遞送證上門。”5月28日，在武漢市武昌區政務服務大廳，“不動產”窗口的工作人員說道。

“基本上40分鐘就能辦好一個單子。”從事了十多年“代辦權證”中介業務的劉碧勇感觸很深，現在不動產登記、房產交易和稅收三個窗口聯合成一個窗口受理，只用拿一次號，辦證時間大大縮短。

劉碧勇回憶，改革前，早上4、5點來排隊是常有的事情，一天能辦2、3個單子就很不錯了，他說，現在只要有客戶，一天代辦7、8個都不成問題。

窗口的工作人員介紹，不動產登記、房產交易和稅收聯合改革后的“一窗受理、一網辦結”服務，相較改革前，群眾辦事時間大大縮短，所需影印材料大大減少。與此同時，政務中心為了便民，每天提前半小時開門，在讓群眾能“進得來”的基礎上，提供提前導辦、提前預審、提前復印等溫馨便民服務，讓群眾可以“問得清、辦得了”。

不僅是“馬上辦”，今后，越來越多的居民，無需多次跑腿申辦民生服務事項，改由數據跑腿、社區幫辦。近日，武漢市武昌區宣布推行“免申不用辦”，首批32項政務服務將無需居民辦理，21項全程網上辦，75項現場一次辦。“群干辦好老年證送上門，老人無需反復跑街道社區送材料；高齡津貼申辦無需到政務中心跑腿，網格員審核后直接發放……”

推行24小時“自助辦” 數據多跑路群眾少跑腿

6月18日下午下班后，市民張女士從武漢地鐵楚河漢街站走出來后，進入附近的24小時自助政務服務區，辦理電子港澳通行證自助簽注，不到2分鐘，就辦理好了簽注。

24小時自助政務服務區，可辦51項便民服務。（周雯 攝）

24小時政務服務自助終端匯聚了自然資源規劃、房管、人社、醫療保障、公安、公積金中心等部門51項便民服務事項。3月初，武漢市率先在武昌、硚口、江岸三個試點區開展24小時自助服務區建設工作，市民只需通過身份核驗點擊辦理事項，即可借助24小時政務服務自助終端，在家門口自助辦理房產檔案信息打印、不動產登記結果查詢單打印、武漢市老年證、養老待遇證明、公積金貸款繳存、還款明細打印等政務服務事項。

據悉，推行政務服務24小時自助辦理是深化武漢市“四辦”改革、推進服務便民化、優化營商環境的重要舉措。為了最大限度方便群眾辦事，彌補8小時以外為民服務盲點，使政務服務突破辦公時間、辦事空間的限制，武漢市政務服務和大數據局牽頭組織開發了全市統一的24小時政務服務自助系統，推出了24小時政務服務自助終端，打破了部門之間的“門戶觀念”，實現了行政審批、便民服務、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高了辦事效率，節約了辦事成本，讓市民充分享受“互聯網+政務服務”改革發展成果。

下一步，武漢市政務服務和大數據管理局將積極推動線上線下政務服務平臺整合，完善系統功能，進一步擴大24小時政務服務自助區建設范圍，6月底前實現市、區、街道(鄉鎮)三級覆蓋。并向需求多的企業密集區、工業園區、商務樓宇和人口密集的社區（村）等場所延伸，可辦理高頻事項不少于50項。真正做到讓數據多跑路，群眾少跑腿，提升群眾企業的獲得感和幸福感。

企業開辦全程網上辦 辦證不再“跑斷腿”

“27日上午在網上提交了資料，28日下午就接到了工作人員電話說執照辦好了。”剛辦好公司營業執照的湖北恩之置業公司財務負責人鄭立波連連說了幾次“沒想到”。

“現在真是比以前方便太多了。”之前也開辦過圖書公司的他說，為了辦營業執照前前后后跑了兩個月才辦下來，銀行、工商等7、8個地方跑下來，現在回想起來都“頭大”。

武昌區政務服務中心秩序井然，不再人滿為患。（周雯 攝）

前期在武漢市武昌區政務服務中心辦事時就提前咨詢過企業新辦的問題，工作人員耐心的解答疑問的同時，并給了他一張告知書，將所需提交的材料清晰的羅列出來。“我只需按照要求，在網上提交即可。”鄭立波說，網上操作不到半小時就辦好了。“沒想到提交材料都通過了審核，第二天就通知發證。”

鄭立波感嘆，現在企業開辦營業執照沒想到這么方便，連政務大廳都不用去，所有材料直接網上提交，兩天內就辦好了，還能提供免費郵寄。“真是沒想到這么便利。”

企業開辦審批時間縮短，全程網上辦只是武漢市“互聯網+政務服務”改革的一個縮影。自2017年3月，武漢推出了“馬上辦、網上辦、一次辦”改革，通過“互聯網+政務”的融合，提升行政審批和政務服務水平，推進移動智慧城市建設。

近日，武漢市出臺《武漢市深化政務服務“馬上辦網上辦就近辦一次辦”實施方案》，“三辦”提升為“四辦”，審批時間再縮短。方案要求，到2019年底，政務服務事項“四辦”質量和水平全面提升，“馬上辦”達到60%以上；市區兩級事項“網上辦”分別達到90%、80%以上；面向自然人提供現場辦理事項“就近辦”達到70%以上；“一次辦”達到90%以上。

(責編：周恬、關喜艷)