幾千位“宣傳大使”的廣宣費(fèi)用沒有著落，貸款出現(xiàn)逾期；大量業(yè)主裝修一半無故停工，等房入住的“剛需”們欲哭無淚；公告一張張，承諾一個(gè)個(gè)，究竟誰來兌現(xiàn)？全民易裝，不是你想裝就能裝……  

武漢全民易裝平臺(tái)全面關(guān)門停工，行業(yè)的監(jiān)管缺失再一次為湖北家裝市場(chǎng)敲響警鐘。4月19日下午，湖北家裝行業(yè)網(wǎng)簽合同評(píng)審會(huì)在武漢南湖江漢飯店成功召開。

此次評(píng)審會(huì)標(biāo)志著湖北省家裝行業(yè)從此進(jìn)入網(wǎng)簽統(tǒng)一家裝電子合同新時(shí)代，消費(fèi)者裝修有了更安全、更放心的交易保障，只需認(rèn)準(zhǔn)這份經(jīng)過權(quán)威部門認(rèn)證過的網(wǎng)簽電子合同即可。

“媽媽再也不用擔(dān)心我裝修遇到消費(fèi)合同陷阱啦”，湖北家裝消費(fèi)者迎來久違的福音。

根據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，我省2018年消委系統(tǒng)受理合同類投訴16232件，同比增長57.32%，占投訴總量32.69%，躍居榜首。合同類投訴的大幅上漲，正契合了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。隨著消費(fèi)向享受型、服務(wù)類、體驗(yàn)式的轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)模式層出不窮，消費(fèi)需求更加精細(xì)化，尤其是預(yù)付式消費(fèi)大幅增長，帶來消費(fèi)不確定性風(fēng)險(xiǎn)增加。

目前，消費(fèi)市場(chǎng)交易雙方傾向于訂立合同來明確各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但由于相關(guān)法律法規(guī)的滯后，失信違約懲戒約束機(jī)制不完善，加之一些經(jīng)營者唯利是圖、道德意識(shí)缺失，引起諸如購房、家裝等熱點(diǎn)領(lǐng)域涉及不平等格式條款“霸王條款”、“無理由”違約等合同消費(fèi)糾紛增多，亟需加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)。

2019年3月11日湖北家裝行業(yè)信用平臺(tái)正式成立。經(jīng)過一個(gè)月積極推進(jìn)，在行業(yè)各部門監(jiān)督指導(dǎo)下，在省農(nóng)行、省建行等金融機(jī)構(gòu)大力支持下，各級(jí)共建單位通力合作，促使平臺(tái)多項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)順利開展，平臺(tái)提出的“315服務(wù)體系”也在穩(wěn)步推進(jìn)。網(wǎng)簽三方電子合同作為“315服務(wù)體系”的重要保障內(nèi)容，得到行業(yè)及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為此，湖北家裝信用平臺(tái)特組織召開關(guān)于編制發(fā)布湖北家裝行業(yè)信用平臺(tái)網(wǎng)簽三方合同研討會(huì)。

據(jù)了解，參與評(píng)審的有湖北省室內(nèi)裝飾管理辦公室主任陳偉明、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任陳蓉、武漢市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任汪加志、湖北省室內(nèi)裝飾監(jiān)理中心主任殷維靜、武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)監(jiān)理中心主任張小萍、湖北忠三律師事務(wù)所律師黃夢(mèng)佳、湖北家裝信用平臺(tái)運(yùn)營方HI家科技代表、武漢嘉禾裝飾總經(jīng)理王臣、武漢名仕裝飾總經(jīng)理儲(chǔ)亞云、武漢江南美裝飾財(cái)務(wù)總監(jiān)吳玉婷、武漢今日裝飾總經(jīng)理石海林，央視網(wǎng)記者何桂云等行業(yè)相關(guān)方代表參加評(píng)審會(huì)，湖北家裝信用平臺(tái)廣泛聽取了各方對(duì)網(wǎng)簽三方電子合同的建議和意見。

評(píng)審會(huì)上，湖北家裝信用平臺(tái)向家裝行辦、協(xié)會(huì)、消委匯報(bào)了平臺(tái)上線及裝修節(jié)的進(jìn)展，并由忠三律師事務(wù)所律師黃夢(mèng)佳介紹了網(wǎng)簽三方電子合同內(nèi)容，與參會(huì)嘉賓共同研討評(píng)審了網(wǎng)簽合同內(nèi)容條款。

會(huì)上，陳偉明主任提出，合同條款應(yīng)進(jìn)一步完善各方權(quán)利與義務(wù)，在充分維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也兼顧考慮裝企利益，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)健康循環(huán)和發(fā)展。他表示，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，他們對(duì)合同服務(wù)條款的理解達(dá)到較高程度，合同要盡量保持公正性和完整性，避免歧義情況出現(xiàn)，讓消費(fèi)者更加信賴。陳偉明主任對(duì)合同條款細(xì)節(jié)進(jìn)行解讀并提出修改意見。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任陳蓉從消費(fèi)者角度出發(fā)提出了建設(shè)性意見和建議。她認(rèn)為，合同為消費(fèi)者提供了自由交易選擇，同時(shí)需明確入駐平臺(tái)裝企會(huì)員在退出時(shí)履行義務(wù)的約束。這一點(diǎn)提議引發(fā)與會(huì)代表深度探討，他們建議網(wǎng)簽三方電子合同在條款行文方面參考《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。

從《湖北家裝信用平臺(tái)網(wǎng)簽三方服務(wù)合同》上可以清晰看到，湖北家裝信用平臺(tái)對(duì)付款及資金托管流程有明確規(guī)劃，消費(fèi)者按節(jié)點(diǎn)向平臺(tái)支付款項(xiàng)后，平臺(tái)承諾將在翌日將全部款項(xiàng)打入入駐裝企的指定賬戶，同時(shí)這筆款項(xiàng)將被銀行凍結(jié)，在各個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)完成后再行分步解凍。這樣一來避免了裝企攜款跑路情況發(fā)生，也讓裝企對(duì)工程款去向更加放心。據(jù)了解，這樣資金流轉(zhuǎn)方式，目前在全國范圍內(nèi)已屬首創(chuàng)，是一種較為科學(xué)的交易監(jiān)管辦法。目前，湖北家裝信用平臺(tái)打通該支付通道的銀行包括中國農(nóng)業(yè)銀行和中國建設(shè)銀行，平臺(tái)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，未來還將打通與中國工商銀行和中國銀行的支付通道，完成國有商業(yè)銀行全渠道支付打通。

關(guān)于平臺(tái)款項(xiàng)結(jié)算，是入駐平臺(tái)裝企會(huì)員最為關(guān)心的問題。武漢今日裝飾總經(jīng)理石海林提出，合同對(duì)于增項(xiàng)的付費(fèi)方式加以完善，建議增項(xiàng)部分應(yīng)在工程中期完成確認(rèn)并付款，得到與會(huì)裝企會(huì)員負(fù)責(zé)人一致贊同。

經(jīng)過開放而熱烈討論，平臺(tái)方和律所將各方評(píng)審意見收集匯總，將于4月26日湖北家裝信用平臺(tái)上線暨首屆信用消費(fèi)裝修節(jié)期間推出正式的網(wǎng)簽三方電子合同，這是湖北省以官方名義首次推出統(tǒng)一版本的家裝網(wǎng)簽合同。據(jù)悉，網(wǎng)簽三方電子合同版本將與《家裝信用消費(fèi)白皮書》一同向全省消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放。

湖北家裝信用平臺(tái)由政府、銀行、裝企及媒體共同發(fā)起，旨在解決家裝行業(yè)裝修合同不規(guī)范、消費(fèi)欺詐、勾結(jié)套貸、裝企跑路等不良信用行為。通過重塑行業(yè)規(guī)則，平臺(tái)三方網(wǎng)簽合同讓客戶明明白白消費(fèi)，全程監(jiān)理節(jié)點(diǎn)付費(fèi)讓消費(fèi)質(zhì)量有保障，銀行資金存管避免裝企跑路等現(xiàn)象發(fā)生，平臺(tái)先行賠付保證消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)三級(jí)認(rèn)證（平臺(tái)認(rèn)證、行業(yè)審核、銀行授信）、消委維權(quán)直通車讓更多的守信家裝企業(yè)服務(wù)廣大消費(fèi)者，推進(jìn)家裝行業(yè)健康有序發(fā)展，創(chuàng)造多贏局面。

（編輯：蔡亮維）