人民網武漢3月20日電 （金雨蒙）經統計，2016年至2018年，武漢市市場監督管理局12315平臺與全市消協組織共受理家用汽車投訴39589件，涉案金額近億元。其中，汽車消費定（訂）金糾紛、捆綁銷售、加價提車問題突出，定（訂）金糾紛成最大痛點。

定（訂）金交易模式所引發的糾紛是消費者投訴的最大痛點。

具體表現：經營者故意混淆或不告知定/訂金區別，因購車定/訂金不退引起糾紛，經營者一般都是先聲稱“交訂金后，不購買汽車，訂金可全額退回”。但是簽預訂合同時，卻利用“定金”二字，使消費者不想購車后，無法主張退回先前支付的“訂金”。

武漢市消費者協會建議：全市汽車經銷商全面倡導“定（訂）金七日無理由退還”制度，為廣大消費者提供七天的“后悔期”“猶豫期”，這也是化解定（訂）金糾紛的最有效的途徑。市消協還提醒，無論是在店內或者在車展上預訂或直接購車時，應訂立書面合同。應在合同中注明所預訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時間、交車地點等內容，注明違約責任，明確雙方權利和義務。注意商家設定的服務費及保險費等條款是否存在消費陷阱，最后，商定并注明所交“訂金”或者“定金”的數額。

捆綁銷售、搭售（上牌、配飾及保險）等問題依舊突出。

具體表現：經營者在消費者購買汽車時，無論是全款購車還是貸款購車，都一律強制性的要求消費者在店內購買商業保險，當消費者提出要自行購買保險時，銷售人員都稱“店內購買保險是經銷商的統一要求，必須在店內購買”，更有銷售人員聲稱：“如果不在店內購買保險，就拒絕向消費者銷售汽車”。

武漢市消費者協會提醒，一些廠商采取“饑餓營銷”手段，通過加價提車、搭售保險、配飾等策略，侵犯消費者的公平交易權和選擇權。商家無權強制消費者在本店購買車輛保險、貸款購車和上牌服務。對于商家涉嫌的違規行為，消費者可向當地市場監管部門舉報或消協組織投訴。

緊俏車型合同外加價提車成常態。

具體表現：汽車市場的車型新舊更替頻繁，很多汽車品牌中都會出現暢銷款車型，加上經銷商的炒作宣傳，消費者的購買意愿隨之升高。也正是因為如此，經銷商利用消費者急切購買汽車的心理，在原有的價格基礎上，采取加價提車、捆綁銷售等方式銷售暢銷款車型，使得消費者被迫加價購買，經銷商的該行為嚴重侵犯消費者的合法權益。

武漢市消費者協會提醒，《汽車銷售管理辦法》第10條中規定“經銷商應當向消費者明示汽車銷售的價格，嚴格按照合同和發票金額收”。因此，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。合同外加收手續費或加價提車行為均屬違法行為，消費者有權要求經營者返還該部分費用。消費者若是遇到汽車加價問題，應及時向當地市場監管（物價）部門舉報。

售后服務不履行承諾導致消費者怨聲載道。

具體表現：經銷商常常為了促使消費者購買汽車，在與消費者訂立合同過程中拋出各種優惠的“橄欖枝”，事先承諾贈送各種服務或者產品，事后反悔則是常態。在利益的驅動下，許多經銷商在汽車銷售中存在不守誠信，故意拖延維修、以已過質保期從而拒絕維修、以在其他維修店維修為由，不履行三包義務，或者履行三包義務要收費，“三包”期內正常退換難等問題。

武漢市消費者協會提醒，絕大部分消費者是首次購車，缺乏有關汽車使用、維修、保養知識，當車輛出現質量問題去4S店時，個別4S店不但不及時解決問題，而且采取拖延或推諉以逃避本該承擔的責任。因此消費者購車后要保管好購車發票、車輛合格證、三包證書等各類憑證。維修時，一是雙方依據汽車“三包”規定確定維護保養責任；二是服務商對需要更換的汽車配件應事先征得消費者本人同意，并說明更換理由；三是消費者要對所更換配件進行檢查，確定生產廠家名稱、地址、生產日期和外包裝是否完整；四是維修完畢后向4S店索要發票和維修記錄等。

(責編：周恬、張雋)