本網訊（通訊員：高茜）3月21日下午剛上班，家住福星苑小區的艾奶奶拄著拐杖來到紫陽街道保望堤社區求助。20日晚因巡司河泵站及配套設施燃氣遷改工程停氣，中午11點時恢復供氣后，但但老人家中燃氣灶卻始終打不著火。

網格員小汪拿上工具與同事小楊一起，與老人一同回到家中。來到廚房。小楊熟練地檢查燃氣表，發現顯示"E1"故障代碼。他輕旋表具復位鍵，邊操作邊講解，隨著第三次打火聲，藍色火苗歡快躍動。

90歲的艾奶奶子女平時工作非常繁忙，只能周末來看望，不愿麻煩別人的她都是獨自生活，燃氣灶是老人每日熱飯燒水的“生命線”。小楊邊收拾工具邊叮囑，他還特意將網格員的手機號幫老人重新存到手機，又順手檢查了燃氣報警器的工作狀態。

在保望堤社區，類似艾奶奶家這樣的水、電、氣故障，網格員們已處理了多次。從疏通冬季凍裂的水管到檢修老舊電路，從排查燃氣泄漏隱患到更換失靈閥門， "有問題找網格員"不只是一句承諾，更成為基層治理"末梢神經"的有力延伸。