本網訊（通訊員：徐玲 鮑甘霖）為進一步提升洲頭街道“知音調解員”志愿服務隊伍的調解工作的質量和化解矛盾糾紛的能力，從而更好地服務居民，提升其調解居民糾紛能力，在洲頭街道公共服務辦的指導統籌下，2024年4月18日下午，洲頭街道社工站在星空大樓會議室開展了“矛盾調解--聚焦社區治理突出問題”的基層矛盾調節專題培訓會，共10余名年輕調解員骨干參加。

本次培訓圍繞著社區常見問題和糾紛展開，社工首先講解了矛盾糾紛中的調節原則和調節技巧，隨后從常見的矛盾類型出發結合社區的典型調解案例，指導志愿者如何綜合運用矛盾糾紛調節程序與規范來化解基層糾紛，把矛盾隱患消除在萌芽狀態，最大限度的維護雙方當事人的合法權益。

社工還著重強調了“情理交融”，“情”即是指要設身處地為矛盾雙方著想，幫助查找矛盾癥結何在。“理”即是指要找準矛盾的突破口，通過“利害對比”、“對癥下藥”，把道理講清楚、講透徹，要做到以理服人，以情動人，以心換信。培訓中，大家從最開始圍觀糾紛、認識糾紛逐漸到身臨其境地分析糾紛涉及的法律知識、心理因素，大家主動思考問題、主動發言討論，現場學習氛圍十分濃厚。

本次培訓，社工通過通俗易懂、深入淺出的方式，讓大家對鄰里糾紛的調解工作有了新的認識，在理論知識和實際工作層面上都有所提高。下一步，洲頭街道社工站將繼續開展培訓賦能活動，通過提高矛盾糾紛化解能力，讓問題解決在基層，矛盾化解在基層，實現“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交”的目標，讓群眾有更多的歸屬感，安全感，幸福感。

責任編輯：冉仕倫