——蘄春縣公安局交警大隊車管所爭創(chuàng)優(yōu)秀車管所紀實

□駱勇  張海勇

　　近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，蘄春縣的車輛、駕駛人及公路通車里程迅猛增長，全縣現(xiàn)有機動車111249輛，駕駛人130587人，車駕管工作較為復雜。為了適應交通發(fā)展的新形勢，蘄春縣公安局交警大隊車管所在各級領導的關心、支持下，緊緊圍繞“抓隊伍、嚴管理、樹形象、創(chuàng)一流”的工作目標，著力打造了親民便民利民的服務型車管所，受到了各級領導的充分肯定和社會各界的一致好評。連續(xù)兩次被評為全省一等車管所，被黃岡市婦聯(lián)評為“三八紅旗崗”、被蘄春縣婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”，并被評為全縣“最佳文明服務窗口”。

　　一、堅持建設強所，著力打造高標準的服務平臺

　　一是統(tǒng)籌規(guī)劃，整體新建。2012年，蘄春縣公安局交警大隊在各級領導的重視支持下，在縣城京九大道旁征地60畝，實施車管所遷建計劃。為了方便群眾辦理車駕管業(yè)務，該隊積極爭取，將機動車檢測中心、小型汽車駕駛人考試中心一并納入建設規(guī)劃，并由社會資金投資興建，形成了車輛管理、車輛檢測、駕駛人考試等一體化綜合服務體。

　　二是嚴格標準，強化建設。新車管所按照全國優(yōu)秀車管所標準建設，集服務大廳、小型汽車駕駛人理論考試、摩托車駕駛人考試于一體，經(jīng)過近兩年的建設，新車管所于2014年9月竣工投入使用。

　　三是優(yōu)化環(huán)境，突出服務。在建設中，該所從服務群眾的角度出發(fā)，建成了寬敞明亮、美觀大方的服務大廳，設置了服務咨詢臺、休息區(qū)、便民服務區(qū)，及銀行收費、保險辦理等服務窗口。受理業(yè)務采用低柜臺、一對一、面對面等方式，證件后臺制作的“一窗式”服務形式。

　　二、堅持人才強所，努力建設高素質(zhì)的專業(yè)隊伍

　　一是堅持素質(zhì)建警，配齊配強車管隊伍。堅持把有事業(yè)心、責任感強、業(yè)務基礎好、熱愛車管崗位，作為挑選車管人員的首要條件，2015年調(diào)整2名業(yè)務骨干充實到車管隊伍。

　　二是堅持政治育警，提高隊伍整體素質(zhì)。該所以“四風”專項治理和“三嚴三實”專題教育活動為載體，加強對民警、協(xié)警的教育管理，進一步筑牢民警、協(xié)警拒腐防變的思想防線；每月通過考核評出先進，通報后進，實行責任倒逼，促使民警和協(xié)警個個成為業(yè)務能手，有效地提高了隊伍的整體素質(zhì)。

　　三是堅持從優(yōu)待警，營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。首先是高標準建設了設施配套、功能齊全、環(huán)境整治、文化深厚、綠化美化的辦公環(huán)境；其次是建立了一流的民警食堂、警體中心、浴室、休息室、多媒體電教室；再其次是積極爭取領導重視和支持，讓能干事和干成事的民警和協(xié)警得到實惠。

　　四是堅持從嚴治警，筑牢全警思想防線。首先主動接受服務對象監(jiān)督，加強與服務對象的溝通交流；其次強化內(nèi)部監(jiān)督機制，不斷落實服務措施、改進工作作風、優(yōu)化服務環(huán)境。

　　三、堅持管理強所，大力推進車管業(yè)務規(guī)范化

　　一是規(guī)范場所設置。嚴格執(zhí)行公安部規(guī)定的車管窗口標識、標志、面積等方面要求，公開服務承諾，公布辦事流程，張貼辦事指南，設置前臺咨詢引導，標明事項名稱、提供材料、辦理時限、服務電話等，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。

　　二是規(guī)范言行舉止。設置崗位監(jiān)督牌，主動亮明身份，實行在群眾監(jiān)督下工作；著裝規(guī)范，坐姿端正；推行“一笑、二心、三聲、四零、五個一樣”工作法。

　　三是規(guī)范工作制度。車管窗口推行服務準備“三提前”：提前10分鐘上崗進入工作狀態(tài)、提前檢查好信息系統(tǒng)及硬件設施、提前準備好業(yè)務憑證和相關印章；落實業(yè)務咨詢“四告知”：告知所提申請是否符合政策規(guī)定、告知辦理相關業(yè)務手續(xù)所需手續(xù)、告知辦理業(yè)務的路徑、告知辦理業(yè)務的時限，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾，切實提高辦事效率。

　　四、堅持創(chuàng)新強所，全力實現(xiàn)服務效能最大化

　　一是落實便民措施，高效辦理各種業(yè)務。車管所實行“首問負責制”、“延時服務制”、“一站式服務”、“一次性告知”等便民服務措施，高效辦理各種車駕管業(yè)務。

　　二是啟動駕考服務，打造規(guī)范廉潔駕考。為了滿足人民群眾參加駕考的需求，該所積極爭取，取得了辦理C1證業(yè)務的考試資格，率先在黃岡市啟動了縣級小型汽車駕駛證考試，嚴格把好駕駛人考試關，全力保障駕考順利進行。

　　三是創(chuàng)新服務舉措，方便群眾辦牌辦證。在摩托車駕考中，針對農(nóng)村群眾不會使用電腦，該所率先使用“科目一和安全文明駕駛考試”紙質(zhì)試卷考試，群眾在轄區(qū)交警中隊就可參加考試，減少了群眾往返車管所的時間和費用，極大方便了群眾。該所開通了摩托車帶牌銷售業(yè)務，由各摩托車銷售點代理牌證，拓寬了服務渠道，受到人民群眾的一致好評。