半個(gè)小時(shí)的談話，麥包包CEO葉海峰思維清晰，但是打了不下10次哈欠。

“你很累?”億邦動(dòng)力網(wǎng)編輯問(wèn)，已近下午5點(diǎn)，葉海峰辦公室里不時(shí)有人進(jìn)來(lái)。

“不累，只是這幾天睡覺(jué)時(shí)間比較少。”葉海峰一邊回答，一邊用雙手擦臉。

談話結(jié)束后，走至大門(mén)口一起照相，葉海峰眼神里全是笑意，雙手輕松地插在腰上，從相片上看不出一絲一毫的倦容。

頃刻之間，葉海峰可以換一個(gè)姿態(tài)。麥包包的發(fā)展令他必須隨時(shí)調(diào)整自己，有時(shí)低調(diào)，有時(shí)高昂，上午還在辦公樓外的小飯店吃飯，下午可能就在講臺(tái)上與有頭有臉的人握手。

這也是使然，畢竟麥包包三年之間變化太大了，從一個(gè)OEM的箱包工廠一躍為網(wǎng)貨品牌代表、箱包網(wǎng)上零售標(biāo)桿企業(yè)。“500人了，傳言一天有一萬(wàn)單，到了第二個(gè)發(fā)展階段了，壓力大著呢。”旁人指點(diǎn)。

或許是。不過(guò)倒也不盡然。到了麥包包的辦公樓，幾乎都是20多歲的臉，步子輕快面帶笑容，墻上還貼著葉海峰年會(huì)上與大家搞怪的照片，一派互聯(lián)網(wǎng)公司的OPEN而又輕松的氛圍。

不是土工廠了

麥包包辦公樓距離嘉興火車站不遠(yuǎn)，處在一個(gè)工業(yè)園的四層，樓下便是服裝網(wǎng)貨品牌juststyle。剛進(jìn)工業(yè)園大門(mén)，墻上就有油漆噴的動(dòng)物腳印指示麥包包的方向。

“他們是工業(yè)園里的白領(lǐng)，吃得起周邊的館子。”在附近開(kāi)店的老板眼里，麥包包的員工與工業(yè)園生產(chǎn)線的工人不一樣，他們顯得更有錢(qián)，穿戴得體。

有些像北京的藝術(shù)區(qū)798，麥包包在十幾年的舊廠房里，樓梯邊上的白色墻壁有些剝落。但是進(jìn)門(mén)之后煥然一新：墻上全是麥包包獲得的各種獎(jiǎng)狀，一間落地玻璃墻陳列室擺滿了各式箱包，隔壁是一個(gè)裝滿了吊燈的T型臺(tái)。

這里沒(méi)有加工工廠的氣息，而在3年之前，葉海峰還未創(chuàng)立麥包包之時(shí)，和許多加工工廠老板一樣，他忙碌在生產(chǎn)車間里。這一忙就是10年，葉海峰肯堅(jiān)持又踏實(shí)，被行業(yè)朋友稱為“老皮匠”。

如今，“老皮匠”這個(gè)稱謂離葉海峰越來(lái)越遠(yuǎn)，電子商務(wù)圈內(nèi)朋友喊他“老葉”，同事不管大小稱他“大海”，就連辦公室的名字也是采用武俠風(fēng)取名為“光明頂”。

一切都煥然一新

“以前是離開(kāi)了生產(chǎn)線就做不了事情，現(xiàn)在是離開(kāi)了系統(tǒng)就無(wú)法辦公了。”麥包包的銷售人員介紹說(shuō)，一個(gè)用戶在麥包包網(wǎng)站上下單、付款之后，財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)那邊在系統(tǒng)中可以同時(shí)看到信息，只要倉(cāng)庫(kù)那邊看到財(cái)務(wù)收賬了就能發(fā)貨，從用戶確認(rèn)付款到貨出倉(cāng)庫(kù)只要12個(gè)小時(shí)。

目前麥包包有500個(gè)人幾乎都是電腦辦公，其中包括直銷團(tuán)隊(duì)有110人左右，分銷渠道有100人左右，運(yùn)營(yíng)部門(mén)有六七十人(主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品發(fā)布和包裝)，售后有十多人，攝影有20多人，技術(shù)有30多人，采購(gòu)原材料有20多人，財(cái)務(wù)有15人，數(shù)據(jù)分析師有20多人，公關(guān)部十人左右，營(yíng)銷部門(mén)有30多人……

“生產(chǎn)、廣告策劃和物流外包出去了，自己過(guò)去的工廠也外包給別人管了。”做了10年工廠的葉海峰把心思全放在了網(wǎng)上零售上了。

現(xiàn)在葉海峰上班很自由：早上到了辦公室之后，看一下是否有異常的數(shù)據(jù)和事情，比如訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)化率是不是出現(xiàn)了異常?如果出現(xiàn)異常地好或者異常地不好，都會(huì)追蹤溯源。接下來(lái)，和直接向他匯報(bào)的幾個(gè)高管溝通。剩下的時(shí)間可以自己安排。

從經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理

電子商務(wù)的速度超乎人想象，兩三年的時(shí)間，麥包包被大眾認(rèn)知，2007年十幾個(gè)人，2009年上半年100多人，2010年500人。這對(duì)于工廠起家的葉海峰來(lái)說(shuō)，管理是個(gè)挑戰(zhàn)。

“只有100個(gè)人的時(shí)候，幾個(gè)人出去出差，住什么酒店，日花銷多少，靠經(jīng)驗(yàn)決定;當(dāng)發(fā)展到500人，就需要制度和流程規(guī)范了。”麥包包發(fā)展過(guò)程也逃避不了前人遇到的問(wèn)題。而且，現(xiàn)階段，任何一個(gè)網(wǎng)貨品牌都還處在性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)階段，很少消費(fèi)者是沖著品牌本身下訂單。所以，對(duì)于麥包包來(lái)說(shuō)，成本控制依然非常重要。

2008年，葉海峰悄悄拉進(jìn)來(lái)一位高人，請(qǐng)來(lái)原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分管財(cái)務(wù)的副總裁邱玉棟加盟麥包包。“邱玉棟既有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作經(jīng)歷，又有物美傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，很合適。”葉海峰說(shuō)。

“之前我都是在平臺(tái)做，還沒(méi)有做過(guò)垂直類的網(wǎng)貨品牌，我認(rèn)為這是一個(gè)可以形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘的行業(yè)。” 邱玉棟說(shuō)。于是，2009年9月份，二人一拍即合。

“初到麥包包，這里的流程管理比較粗放。比如修改流程了，修改了后有什么改變，沒(méi)有結(jié)果證明，實(shí)際上應(yīng)該做記錄，然后再捋順流程中不順暢的節(jié)點(diǎn)。”這是邱玉棟對(duì)麥包包管理流程的第一感覺(jué)。

葉海峰把邱玉棟的辦公室安排在自己的隔壁，可見(jiàn)之重視程度。而邱玉棟對(duì)外卻很低調(diào)，6個(gè)月后才被媒體披露出來(lái)，他要干出真成績(jī)。“我來(lái)麥包包之后重點(diǎn)做三件事，一是供應(yīng)鏈升級(jí)，二是流程再造，三是成本控制。”

供應(yīng)鏈升級(jí)和成本控制一直零售公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這正好是當(dāng)前電子商務(wù)公司的短板。邱玉棟進(jìn)了麥包包之后，和每個(gè)員工一樣給自己取個(gè)花名“格桑”，他一面融入新團(tuán)隊(duì)，一面把過(guò)去的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在麥包包上。

比如，對(duì)工廠的管理吸取當(dāng)初在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，指定少量原材料供應(yīng)商，量大采購(gòu)成本就低，同時(shí)讓優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商從這幾家采購(gòu)商中拿貨，免去工廠采購(gòu)的成本和時(shí)間，以及省去麥包包監(jiān)控工廠采購(gòu)的質(zhì)量等環(huán)節(jié);盡量減少不必要的成本，比如一款包的拉鏈，過(guò)去可能用幾種，不僅采購(gòu)成本高，生存環(huán)節(jié)也比較麻煩，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改成只用一種。

“再多我就不能說(shuō)了，你問(wèn)大海去吧。” 邱玉棟哈哈大笑。

500個(gè)人，一大半都在一間由車間改造的大辦公室里辦公。墻上，電腦上，還有黑板上，貼滿了每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每周每月的工作指標(biāo)、完成質(zhì)量，一切都是用數(shù)字說(shuō)話。葉海峰又向自己目標(biāo)邁進(jìn)了一步。

這里有一種感覺(jué)

正規(guī)化管理的另一面是很開(kāi)放。“早上上班前，部門(mén)所有員工一起做早操或者玩游戲，有時(shí)候還玩到樓頂上去。下班后大家一起分享一天的經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)一下自己的工作業(yè)績(jī)。”麥包包直銷部經(jīng)理桂花原本在北京上班，因?yàn)橄矚g麥包包的氛圍而到了嘉興。

就連平時(shí)不太喜歡娛樂(lè)的葉海峰，也經(jīng)常做出過(guò)去從不會(huì)做的事：比如三八婦女節(jié)，和公司所有男同事一起，一早守候在門(mén)口給女同胞們送玫瑰花;公司總結(jié)會(huì)上，穿戴得很另類的葉海峰放聲歌唱;兒童節(jié)帶著自己女兒和公司里的一幫大人過(guò)節(jié)日。

如果把麥包包當(dāng)作一個(gè)人，你會(huì)怎樣形容他的特點(diǎn)?億邦動(dòng)力網(wǎng)問(wèn)。葉海峰的回答是：快樂(lè)，時(shí)尚，陽(yáng)光。

“優(yōu)秀的公司都很OPEN，員工都很快樂(lè)。模式很容易模仿，趨勢(shì)也很容易預(yù)測(cè)，大家不是傻子，都會(huì)去做，關(guān)鍵是執(zhí)行力和公司文化，這些才是最后的武器。”整個(gè)采訪，葉海峰說(shuō)這句話的時(shí)候情緒最激動(dòng)。

有人說(shuō)葉海峰這是虛話，但是在葉海峰看來(lái)這是實(shí)用的。“很多人問(wèn)我麥包包很注重微博營(yíng)銷，問(wèn)我是怎么策劃的。其實(shí)，這是自發(fā)的，我在微博的名字叫‘麥包包的葉海峰’，一些同事加我之后把‘麥包包’也嵌到自己的名字里，隨手就把麥包包的信息發(fā)上去了。”葉海峰舉例說(shuō)明“虛話”的力量。

在麥包包，許多想法是由員工提出來(lái)的，比如每個(gè)月給所有在同月份生日的同事過(guò)生日;再比如世界杯來(lái)了，用一張女人的圖片、以“想看球?就給我買(mǎi)個(gè)包!”為口號(hào)在官網(wǎng)上做營(yíng)銷。

“看到身邊同事的想法被采納被重視，你如果不積極的話也不好意思了。”葉海峰用這樣的方式刺激每個(gè)員工參與進(jìn)來(lái)。

不被外界所知的是，在嘉興這個(gè)不新的工業(yè)園里，聚集了一些小有名氣的互聯(lián)網(wǎng)人才。邱玉棟只是其中一個(gè)，負(fù)責(zé)麥包包營(yíng)銷的兩位原來(lái)是萬(wàn)網(wǎng)華南市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，點(diǎn)石互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人Robin到麥包包負(fù)責(zé)推廣……“但不管是誰(shuí)進(jìn)來(lái)，麥包包的文化是不會(huì)被改變的，每個(gè)人只是添磚蓋瓦。” 邱玉棟說(shuō)。

在2010年淘寶年會(huì)上，在黑暗里，60多個(gè)麥包包員工用電筒在屏幕上打出各種形狀的圖案，用光影講述麥包包的發(fā)展和對(duì)美的追求。7分鐘的表演，每隔幾秒鐘就換一種圖案，對(duì)于60多個(gè)人團(tuán)隊(duì)表演來(lái)說(shuō)不出錯(cuò)非常難。表演結(jié)束后，馬云雙手舉過(guò)頭頂鼓掌。

“我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”看見(jiàn)億邦動(dòng)力網(wǎng)編輯稍有驚訝的表情，葉海峰用一句時(shí)髦的話結(jié)束了本次采訪。