“簡直物超所值！”參加首批黑龍江冰雪定制游的深圳游客高偉志興奮地說，“完全定制化路線加貼心服務(wù)，我至少打98分！”

　　去年12月，黑龍江在國內(nèi)旅游平臺(tái)推出“冰天雪地黑龍江”定制游專區(qū)，為平臺(tái)上3000多家旅行社和1萬余家定制工作室提供包括酒店、景區(qū)、特色餐飲、交通在內(nèi)的旅游素材，旅游機(jī)構(gòu)根據(jù)這些素材打造個(gè)性化定制路線。高偉志就是第一批嘗鮮的游客。

　　真熱！中國旅游研究院最新發(fā)布的大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，與2017年相比，黑龍江2018年旅游熱度在東北三省中增長最快，高達(dá)152%。

　　旅游熱度高，源自服務(wù)質(zhì)量提高。“我要給大家當(dāng)好服務(wù)員。”黑龍江省委主要負(fù)責(zé)同志在雪鄉(xiāng)調(diào)研時(shí)對游客作出這一承諾的背后，是全省多管齊下強(qiáng)監(jiān)管優(yōu)服務(wù)推出的一系列舉措。

　　玩得爽心，首先要旅游產(chǎn)品貼心。近年來，漠河、亞布力等老景區(qū)推陳出新、提檔升級。全省冰雪旅游已培育出10個(gè)大主題、5條精品線、140多個(gè)細(xì)分產(chǎn)品。

　　玩得爽心，關(guān)鍵是游客要玩得舒心。雪鄉(xiāng)景區(qū)今年開通智慧旅游系統(tǒng)，游客達(dá)1.2萬人后系統(tǒng)會(huì)預(yù)警，不再售票；新推出“公鐵聯(lián)運(yùn)”直達(dá)服務(wù)——游客下火車換乘旅游大巴直抵雪鄉(xiāng)景區(qū)，工作人員上車驗(yàn)票、游客無需下車。

　　玩得爽心，更在于強(qiáng)化監(jiān)管，讓游客玩得安心。黑龍江相關(guān)涉旅部門出臺(tái)旅游價(jià)格行為規(guī)則、誠信旅游“紅黑名單”制度。去年11月，又宣布設(shè)立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度。據(jù)介紹，目前黑龍江省還初步建立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并對全省旅游從業(yè)人員開展培訓(xùn)。（記者吳齊強(qiáng)、柯仲甲）