暑期到來，很多家長也開始著手為孩子們安排一次旅行，作為豐富孩子的閱歷、開闊眼界的最佳方式。
游客遭遇
錢已交合同已簽卻被告知不能出團
七月初，曹先生就開始在各大旅游電商平臺為一家三口選定合適的旅游產(chǎn)品，最終，7月15日曹先生在去哪兒網(wǎng)上為一家人選擇了8月11日出發(fā)的日本8日游的一個行程，該行程既能滿足全家人一同出游的目的，更能讓喜歡日本漫畫的兒子暢游三大動漫樂園。
在網(wǎng)上顯示還有余位的情況下，曹先生在7月15日給去哪兒網(wǎng)在線支付了三人的團費全款，共計27840元。當天，去哪兒網(wǎng)就給曹先生發(fā)來了出境電子合同，里面對團期、出游時間和游客信息進行了詳細說明，還短信提醒曹先生旅游合同編號和合同已在旅游局備案。合同上顯示出境社是陜西中國旅行社有限責任公司城南分公司。
本想著可以準備資料辦理簽證了，但是7月16日下午，陜西中國旅行社有限責任公司城南分公司的工作人員李默給曹先生打來電話，說因為他們得到曹先生報名的信息太晚，所以曹先生定的團已經(jīng)滿員了，導(dǎo)致他們一家三口報名失敗。
期間，去哪兒網(wǎng)工作人員多次聯(lián)系曹先生表達了歉意，承認是他們工作的疏忽，“我就覺得奇怪，事后我在去哪兒網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)我選的行程上還是顯示8月11日有余座，為什么就是報不上名呢?”曹先生說。直到7月20日，曹先生才收到去哪兒網(wǎng)對此次團費的退款，并顯示旅游電子合同也已經(jīng)取消。
記者核實
網(wǎng)上顯示有余位，結(jié)果卻“文圖不符”
7月22日上午11時，針對曹先生反映的問題，華商報記者在去哪兒網(wǎng)上找到“中國旅行社旗艦店”內(nèi)的“<含迪士尼高端親子游>日本8日游三大樂園親子活動4-5星高標住宿用餐”旅游線路。網(wǎng)頁上對八日游行程進行了詳細的介紹，出團日期顯示，8月11日、12日團期已成為灰色，無法預(yù)訂，8月10日、13日分別有余座6位、4位。
華商報記者以游客的身份撥打去哪兒網(wǎng)400客服電話，客服人員告知記者，目前只有8月13日有余位，而8月10日已經(jīng)沒有余位了。記者問：“那為什么在8月10日的團期上還顯示有6個余位?對方稱：“8月10日的團也是一個日本親子游線路，但不是8日游，是7日游，去的樂園也不完全一樣”。客服人員稱：“客人下單前必須先打咨詢電話，確定了有余位再付款。”
華商報記者發(fā)現(xiàn)，在此網(wǎng)頁上除了有去哪兒網(wǎng)的客服電話外，還顯示有四個“中旅某某”的在線客服咨詢方式。華商報記者又在線咨詢了名為“中旅小白”的客服人員，對方卻表示，網(wǎng)頁上顯示的日本8日游行程已經(jīng)全部預(yù)定完了，只剩6日游、7日游。
下單后合同自動生成，游客誤以為報名成功
根據(jù)上述問題，華商報記者再次致電去哪兒網(wǎng)客服，一女性客服表示，即使在網(wǎng)上支付成功，只要旅行社沒有驗證消費，就不能算是報名成功，電子合同是訂單生成后自動發(fā)送的，與旅行社是否驗證消息無關(guān)。而當記者表明身份后，對方立即拒絕回答任何問題。隨后，華商報記者致電陜西中國旅行社有限責任公司總部，工作人員表示，曹先生在14號就與他們聯(lián)系時，工作人員已經(jīng)表示沒有位子了，但15號曹先生還是下單了。他們是去哪兒網(wǎng)的供應(yīng)商，至于線路如何安排、如何在網(wǎng)頁上展示，是去哪兒網(wǎng)的自主行為，與他們無關(guān)。“我們和攜程、淘寶這類電商都有合作，游客下單后，24小時內(nèi)由旅行社確定是否有位子，才能完成報名步驟。唯獨去哪兒網(wǎng)上沒有此步驟，游客只要在去哪兒網(wǎng)上一下單，就會生成報名成功的信息，且會自動生成電子合同，導(dǎo)致游客誤以為報名成功了，但其實旅行社還不知道此事。”
對于電子合同上蓋有陜西中國旅行社有限責任公司城南分公司公章一事，其工作人員解釋，這是網(wǎng)站與旅行社簽訂合作合同后，旅行社提供給網(wǎng)站蓋有公章的空白合同，網(wǎng)站對出游人的信息進行自動生成發(fā)送給游客的。
專家觀點
電子合同與紙質(zhì)合同都具有約束力
華商報記者采訪了資深律師曹小青，他表示不管是電子合同和紙質(zhì)合同一樣，都具有約束力，是不能隨便取消的。西安市旅游局稽查隊隊長梅增武也表示，如果游客與旅行社簽訂了合同后，發(fā)生了糾紛，可以前往旅游局、工商局等單位的投訴中心進行反映，工作人員會根據(jù)具體情況進行協(xié)調(diào)與處理。同時，建議游客在報名時選擇正規(guī)旅行社、正規(guī)途徑進行報名。
