記者從市工商局獲悉，今年上半年我市12315共受理消費者投訴、舉報、咨詢共3503件，與去年同期相比下降25.37%，為消費者挽回經(jīng)濟損失159.13萬元。
    上半年全市12315共接收消費者咨詢3153件，其中涉及工商系統(tǒng)咨詢類2617件，前五位依次為：商品質(zhì)量類、服務消費類、其他咨詢類、市場規(guī)范管理類、企業(yè)注冊監(jiān)管。此外，涉及其他行政主管部門的咨詢也較多，主要集中在物價、快遞服務、醫(yī)療糾紛、駕照培訓、客運服務、商品房質(zhì)量等方面。12315已經(jīng)成為群眾反映訴求的重要渠道。
    上半年我市12315共受理消費者投訴319件，比上年同期下降23.68%。其中，商品類242件，占總投訴的75.86%，投訴量排名前五位的依次是日用百貨、交通工具、家用電器、食品、通訊器材，投訴內(nèi)容主要包含產(chǎn)品質(zhì)量、售后三包、廣告宣傳、合同糾紛等。服務類投訴77件，占總投訴的24.14%，主要涉及修理維護服務、居民服務、非現(xiàn)場購物、電信購物、住宿服務等領(lǐng)域。
    上半年全市工商系統(tǒng)共受理舉報件31件，同比下降35.42%，位居前五位的依次是違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反商標管理法規(guī)、其他、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)、違反企業(yè)個體登記法規(guī)。
    市工商局數(shù)據(jù)分析報告認為，總體來看，今年上半年全市消費領(lǐng)域除極少數(shù)行業(yè)和品種消費訴求略有上升外，其他消費和服務領(lǐng)域的訴求均呈下降趨勢，標志著我市消費者自我維權(quán)意識進一步增強，市場經(jīng)濟秩序逐步轉(zhuǎn)好，工商部門快速處理消費糾紛和消費爭議的效率顯著提高。（記者陳巧玲、通訊員肖玲、王慧）