本網訊在黃岡北部山區、美麗的羅田鳳山之麓、義水河畔，有一支工行服務勁旅羅田支行，在學習貫徹黨的二十大精神，開啟中國式現代化強國新征程中，以“不畏浮云遮望眼，守正創新起騰飛”的豪邁氣魄，譜寫出了一頁強勁提升核心競爭力的錦繡篇章。

“大山飛出金鳳凰”。截止2022年12月末，該行各項存款比年初凈增69918萬元，其中儲蓄、公司、機構存款分別凈增45723萬元、12546萬元、11303萬元，各項貸款比年初凈增54146萬元，其中公司、個人貸款分別凈增49371萬元、4775萬元。在2022年度經營業績考核中，該行“KPI”挺進A+類，榮獲全市第一；在全省66家縣域支行競爭力評價拉通排名中位列13名，比上年度前進18位,所轄的營業室在全省、全市均排名第2。專業工作創造多個一流成果，其中儲蓄存款網均增存全市排名第二，全省排名第四；公司專業綜合排名全市第一，其公司存款計劃完成率全市第一、存量、增量均為同業第一，公司貸款存量、增量均為同業第二，票據業務同業第一；機構存款增存全市排名第二；銀行卡專業綜合排名全市第一；網金專業綜合排名全市第一。

一個立足在大山深處的基層支行，一個曾經經歷改革陣痛的縣域支行，一個只有2個營業網點、不過20余支人槍的小型支行，憑借“48字”經營思路的指引，迸發鳳凰涅槃之勢，用發展的精彩詮釋了“發展才是硬道理”的真諦，鑄就了“工銀成就獎”的榮光。2022年該行所轄的營業部以黃岡分行黨委唯一推薦，榮獲省分行年度“工銀成就集體獎”表彰。

有志者，事竟成。這是一步艱難的跨越，這是一步成功的跨越！成功來之不易，心路源自“三力”......

從信心升力振軍心

軍心，是決勝之本。強信心，振軍心，是羅田支行振興起步的第一秘訣。

羅田支行曾是黃岡分行改革的重點行之一，在經歷“機構撤并，人員分流”的陣痛之后，相當一段時間業務前進背負巨大壓力。

近幾年來，在總行“48字”經營思路引領和“三比三看三提高”工作方法啟迪下，該行黨總支一班人，對如何踏雪破冰，開啟發展突圍之旅，煥發經營活力進行了深入思考。大家認為，“人是生產力中最活躍的因素。”要實現“經營突圍”，首先必須實現“思想破冰”。只有人心齊，才能泰山移。人心就是信心，信心就是軍心，軍心就是決勝之本。該行黨總支，緊緊抓住黨史教育、喜迎二十大、宣講二十大的契機，在全行深入開展黨史教育、二十大精神貫徹和發展主題大討論，并發動員工開展獻計獻策活動、“共筑強國夢，我為工行作貢獻”勞動競賽活動，用長征精神、強國愿景和“48字”經營思路、“16字”發展理念統一強行思路，激發奮斗意志，增強發展自信。

經過思想碰撞和教育洗禮，大家一致認同“發展才是硬道理”，只有不甘落后，敢為人先，齊心推進高質量發展，才能無愧于新時代賦予羅田工行人的光榮使命，擦亮工行在支持地方經濟建設、助力鄉村振興的服務品牌，才能創造更充裕的員工成就感、幸福感和獲得感。支行黨總支因勢利導，在深入調研的基礎上迅速制定發展規劃、工作舉措，鄭重提出“轉變觀念謀發展，守正創新爭上游，摘去落后舊帽子，大步跨越看今朝”的行動目標，凝聚了全行“不以過往為自責，不以小行為自悲，不以環境為桎梏，要以守正創新為動力，鳳凰涅槃試比高，大步跨越領風騷”的果敢意志和行動力，叩開了羅田工行脫困振興高效發展之門。群情振奮，業務經營迅速生成勃勃生機。無論是在助力鄉村振興的田野里，還是在支持實體經濟的大道上，或是在競爭市場的搏弈中，羅田工行人呈現出了致力卓越的大行自信，其奉獻與風采在當地成為黨政、企業、客戶滿意最亮麗的風景。

從創新發力強營銷

創新，是發展的引擎。抓創新，活營銷，是羅田支行發展加速的第二秘訣。

羅田支行網點不多，員工不多，軍力并不強勁。如何推進業務發展加速，成就業務經營強行的夢想？該行黨總支深刻學習領會習近平總書記關于“守正創新”的思想內涵，充分領悟到，只有堅持創新，才能增進營銷活力，只有營銷發力，才能掌控發展的閥門。據此，該行確立了抓創新促營銷的總體思路和行動方案。

根據縣域支行競爭力“KPI”考核評價指標體系，該行認真對接，制定和完善了本行業務發展和經營管理責任機制和考核機制，讓每個指標、每一份工作都能落地生根，橫向到邊，縱向到底。關鍵一點是，領導帶頭履責，班子人人擔當，全員共同效力。

在探索營銷能力創新上，該行特別注重營銷素質教育。由支行行長領銜，制定了支行“卓越營銷能力提升計劃”，成立了多個營銷創新服務團隊，每一個團隊，由一名行級干部掛帥，哪里有市場，哪里就有工行的營銷團隊。支行常態化召集個金、公司、普惠、網金、銀行卡、運行、安全、服務等各條線營銷能手、技術精英，多形式開展新業務、新流程培訓，有力地促進全行營銷知識技能大普及，為熟練營銷、交叉營銷、互動營銷、全面營銷形成了有利的鋪墊，一批營銷能手脫穎而出，一舉改變了過去營銷“裹足不前”或“缺足跛手”的現象，在競爭業務、服務客戶上奠定了勝勢，創造了強勢，形成了優勢。

在探索營銷業務創新上，該行特別注重攻“創業板”、“活力型”、“潛力股”，實施多輪驅動，打開思維抓營銷，致力搶占制高點，著力下好先手棋、關鍵棋、致勝棋。一是拓寬營銷視野。實施多輪驅動，多點發力，推動傳統業務與新型業務、資產業務與負債業務、線下業務與線上業務，人民幣業務與國際業務全面發展，成功實現各項存、貸款業務，網金、銀行卡業務，票據、私人銀行業務和國際業務全面開花，躋身發展的快車道。2022年，該行多個專業、多項業務居全市系統和當地同業先進水平。二是把握營銷主動。在營銷操作路徑上，采取“目標鎖定，方案跟進，大員上陣，整體出擊，優化細節，不勝不休”的方法，成功實現營銷開疆拓土，讓一大批優質客戶、優質項目落戶工行，成為業務強勁發展的增長極。

羅田實驗高中，是當地規模最大的一所新建高中，師生規模逾6000人，是名副其實的“創業板”，具有較高的產品營銷“附加值”，亦是多家銀行跟蹤競爭的項目。該行一把手帶隊，以最早的行動、最佳的方案、最好的服務，在激烈的競爭中脫穎而出，于2022年8月，以唯一合作銀行身份贏得該校“智慧校園”項目。開戶不到3個月，新拓機構賬戶3戶、食堂、超市對公賬戶2戶、新增機構存款1743萬元、新增教職工代發工資450余人；運用銀校通搭建繳費場景，新發借記卡2381張、個人不動戶促活760戶、三方綁卡新增3600張、收費信使580戶、手機銀行新增1654戶、e繳費5300余筆。

羅田某能源集團抽水蓄能電站50億元項目貸款，在當地經濟產業轉型發展中舉足輕重，是很大的“潛力股”，令多家銀行青睞。該行通過下“先手棋”、“聯動棋”，想千方百計，實施鍥而不舍遞進營銷，在省市分行大力支持、高效審批下，成功中標該項目公司3400萬元復墾保證金存放資格，又一鼓作氣，成功開立羅田縣支持該抽水蓄能電站建設指揮部的唯一賬戶，年末進賬資金2.96億元，并為后期近8億元拆遷補償資金進賬埋下豐收的伏筆。重點項目的突破為支行GBC聯動落地和三項存款趕超同業提供了有力支撐。

從服務給力亮品牌

     服務，是強行之力。優服務，亮品牌，用服務的美譽度構建客戶的信任度、忠誠度，是羅田支行競爭力強勢提升的第三秘訣。

   羅田支行是在改革后“浴火重生”，從客戶資源建設到業務市場開拓進程都經歷了艱難的心路歷程，可謂“晚人一步”，基礎薄弱。要成功比肩同業，趕超先進，贏得經營跨越，除了強信心，振軍心，抓創新，活營銷，還有一個制勝法寶，就是不遺余力地推進優質服務，用服務之力托舉強行之路。近幾年來，該行黨總支，高揚服務主旋律，引領全行通過完善服務機制、服務細節、服務質量，壯大了客戶群，迎來了業務發展春滿園。

   一是深植“以客戶為中心”的服務理念。堅持將服務作為“一把手工程”加經推進，以“客戶為尊，服務如意”為主題，深入開展服務禮儀、服務話術、服務技能培訓，大力培育服務典型、服務明星，有機整合服務資源，加強服務行為養成，嚴格服務質量考核，全面造就“會服務話術、會服務公關、會服務方案、會服務流程、會打服務交道”的客戶服務人文環境，有效地搭建起了客戶“高興而來，滿意而歸”

的體驗場景和心靈體驗。一批以該行客服經理郭若梅為縮影的“美在勤奮學習強素質，美在愛崗敬業當標桿， 美在真誠服務愛客戶”的市分行工銀成就獎、“青年崗位明星”、省、市分行最美客服經理獲得者脫穎而出，在當地傳為佳話，樹起了良好服務口碑。

二是發揮好“大堂致勝”功能。該行把兩個營業網點視著維系客戶，比拼競爭的橋頭堡，由兩名行級干部坐正負責網點的“廳堂服務”，將柜員的精準高效服務、大堂經理的迎賓引導服務、理財經理的專屬服務、客戶經理的綜合服務有機融入客戶需求服務、產品營銷服務，賬戶維護服務、業務增值服務，使網點打造成了業務發展的高產田。2022年，該行營業部各項存款凈增5.4億元、貸款凈增5.36億元，個人資產凈增3億元。在全省、全市網點核心競爭力排名中分別名列第2位和2位，成為獲得全省年度“工銀成就集體獎”榮譽稱號單位，也是年度黃岡分行唯一獲此殊榮的單位。

三是瞄準市場把握服務著力點。服務的觸點就是對接。地方市場有什么，經濟熱點是什么，金融資源的活躍度在哪里，服務的路徑就要向哪里延伸和覆蓋。

與地方黨政同頻共振，大力支持實體經濟，積極助力鄉村振興，這是國有商業銀行承載的光榮使命，也是基層銀行實現銀政合作、銀企雙贏最好的結合點。該行黨總支一班人，高度重視信貸支持的杠桿效應，推高了信貸服務的效能。2022年，該行公司貸款達到12.99億元，比年初凈增4.93億元，存量、增量發展至同業第二；票據貼現年度辦理218筆共2.78億元，較年初凈增1.32億元，增長率為全市系統第一，票據規模升至同業第一。

圍繞羅田的支柱產業，2022年，該行成功對某企業發放“6000噸六氟磷酸鋰”項目貸款3.6億元，為后續營銷該企業6億元上市募集資金打下了堅實基礎。

圍繞羅田板栗加工這一特色經濟產業和提升數字普惠與鄉村振興服務能力，該行大力推動普惠業務進網點，堅持線上線下雙輪驅動，新拓展客戶13戶，以經營快貸、網貸通及數字供應鏈為重點產品，重點支持發展縣域普惠金融事業，普惠貸款較年初凈增2354萬元，增幅排名居全市系統前列。

圍繞羅田外向型經濟帶動國際業務新興之勢，該行積極貫徹總行“打造境內外匯業務首選銀行”戰略，制定了著力提升本外幣一體化服務水平和外匯業務核心競爭力的營銷方案，奮力拓展國際業務藍海，使國際業務主要指標在當地同業快速領先。2022年末，該行完成跨境收支2474萬美元，計劃完成率309%；結售匯1730萬美元；跨境人民幣256萬元；中間業務收入43.4萬元，計劃完成率173%；新拓外匯賬戶2戶。

深深融入地方，做地方經濟發展的堅強后盾，贏得了地方黨政、企業、金融消費者對羅田工行的尊重和支持，回報效應、雙贏效應凸現。

2022年該行個人資產達到22.33億元，比年初凈增4.48億元，其中保險凈增2212萬元，基金凈增457萬元；全量個人客戶達13.84萬戶，凈增6322戶，其中有效客戶凈增6293戶，日均1萬元客戶凈增2680戶，20萬以上客戶凈增595戶，100萬以上客戶凈增50戶。信用卡獲新客267戶、信用卡三方綁卡631張；新增商戶869戶，商戶資產15635萬元，較同期提升230%；分期付款5678萬，任務完成率141%，其中e分期1941萬，系統貢獻為全市前三。個人手機銀行凈增12962戶、適齡客戶開換啟卡覆蓋率82.79%、本年新開企證、企手動戶率月均排名全市前三。私人銀行時點600萬客戶6戶，較年初凈增4戶；月日均600萬以上客戶7戶，凈增4戶，管理資產7023萬，凈增2394萬。2022年，該行對公存款凈增2.39億元，對公賬戶新增161戶。

守正創新起騰飛，奮斗之花最鮮艷。羅田支行將以大山之鳳的矯健擁護抱更加充滿奮斗激情、書寫競爭精彩的絢麗春天。

 編輯：曉穎